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Alto Perú
Rita Yarlequé

Rita Yarlequé

Senior en Atención al Cliente Post Venta
Alto Perú, Lima

Social


Sobre Rita Yarlequé:

Comunicadora con expertis en el control de la gestión comercial post venta y ventas: Fidelización, monitoreo de indicadores en canales de atención al cliente y liderando equipos de ventas. Amplia experiencia en la supervisión de proveedores: negociaciones, cumplimiento de contratos y procedimientos. Profesional con excelente comunicación, relaciones interpersonales y vocación de servicio. 

Experiencia

2022 - actualmente: Asistente Virtual. Mesa de Atención Tecnológica. Claro Perú.

Webhelp: Partner global que diseña, ejecuta y optimiza experiencias humanas para el mundo digital actual. 

- Gestionar las llamadas telefónicas de clientes, según procesos y procedimientos de la campaña de Atención Tecnológica del cliente: Empresa de Telecomunicaciones Claro Perú.
- Identificar, resolver y recomendar acciones a los problemas del servicio de llamadas, internet y red.
- Derivar reportes al área especializada de Atención Tecnológica y red. 

 

 

Industrias Jalmat S.A.C.

2019 – 2022: CEO Fundadora de Coeli. 

 

  • Encargada del área de ventas cobros y entregas del producto a los clientes o empresas. 
  • Seguimiento a todo el proceso de post venta, consultas y modo de uso del producto. 
  • Encargada de la estrategia de comunicación de la empresa en redes sociales. 

 

Logros:

  • Diseño e implementación y lanzamiento de la marca Coeli, cosmética fina y natural. 

 

 

Nexxos Servicios Comerciales. Proveedor líder de servicios de post venta y venta a Telefónica.

2018: Jefe de Centro de Atención

 

- Responsable de cumplir con indicadores post venta y venta de nuestro Cliente Telefónica.
- Identificar e implementar mejoras en los procesos para optimizar el servicio al Cliente en Tienda. 
- Personas a cargo: 108 colaboradores y de la gestión administrativa. 

 

Logros:

  • Reestructuración de 25 posiciones post venta a multiskill y establecer 10 posiciones sólo de reclamos. 
  • Primer puesto en ventas trimestrales de móviles Huawei en referencia al resto de Oficinas de Lima. 

 

Cosapi Data S.A. Proveedor líder de servicios de post venta y venta a Claro. 

2016 – 2017: Jefe de Centro de Atención. Oficinas: Centro Cívico 1 (CC1) y Centro Cívico 2 (CC2).

 

- Responsable de cumplir con indicadores post venta y venta de nuestro Cliente Claro.
-  Identificar e implementar mejoras en los procesos, políticas y procedimientos de post venta y ventas.

- Personas a cargo: 75 colaboradores y de la gestión administrativa. 

 

Logros:

  • Distribución de posiciones de asesores según domicilio y horario de estudios que disminuyó 33% la rotación del personal.
  • Mejora del clima laboral en 2 puntos (rango del 1 a 10) en las 2 oficinas a cargo. 
  • Incremento del 30% mensual de ventas en la Oficina CC2. 

Consorcio Constructor Ductos del Sur.  Transnacional líder en el sector Ingeniería y Construcción en Perú. 

2015 - 2016: Supervisora de Negociaciones Comunitarias. Cusco.

 

- Responsable de cumplir contratos, negociaciones y pagos a las comunidades por el uso de sus tierras. 

- Relacionamiento comunitario y resolución de conflictos sociales con comunidades campesinas y nativas.

- Personas a cargo: 6 colaboradores.

 

Logros:

  • Cierre de negociaciones 99%, en el tramo asignado, de tierras liberadas para la construcción de la obra.
  • Cierre de negociaciones sin exceder el presupuesto adicional por compensación económica, ahorrando a la empresa S/. 250,000 semestralmente.   

 

Telefónica S.A. Multinacional de telecomunicaciones, la más importante de Europa y la quinta del mundo.

2011 AL 2015: Ejecutivo Asociado.  

 

- Control de la gestión externa con los proveedores del Contact Center: Atento, Digitex, GSS, Allus e IZO.

- Responsable del cumplimiento del contrato y procedimientos de los proveedores del Contact Center.

- Personas a cargo: 2 analistas. 

 

Logros:

- Establecer un nuevo procedimiento de control que redujo los errores operativos en un 50%.

- Aplicar dentro del contrato con los proveedores penalidades por incumplimiento de procedimientos que representaban gastos operativos para la empresa de 1.5 millones. 

 

Movistar Perú.  Lima. Empresa de telecomunicaciones con la mayor cantidad de clientes en el país. 

2008 AL 2011: Coordinadora Regional de las zonales Oriente, Centro Sur y Norte.

 

- Coordinación de soporte administrativo, procedimientos e incidencias con Jefes y supervisores zonales.

- Control estadístico de tiempos de atención, reclamos, fidelización y nivel de satisfacción de clientes.

 

Logros:

- Región Centro Sur: Retención de Clientes Oro al 90% con campañas de fidelización. 

- Región Norte: Primer puesto en resultado anual de fidelización de clientes residenciales y Negocios.

- Región Nor Oriente: Reducción del tiempo de espera de clientes en oficina, en promedio 5 minutos. 

 

 

Movistar Perú. Talara.  Empresa de telecomunicaciones con la mayor cantidad de clientes en el país. 

2004 AL 2008.  Coordinadora de Atención al Cliente. Oficina Talara. 

 

- Responsable de cumplir procedimientos, indicadores y cuotas post venta: reclamos, fidelización y SSTT.

- Análisis estadístico para mejorar tiempos de atención y procesos de la gestión Post Venta y Ventas. 

- Personas a cargo: 6 colaboradores y de la gestión administrativa. 

 

Logros: 

- Atención de resolución de reclamos al 100% dentro de los plazos de Osiptel. 

- Implementación de un módulo de atención para transacciones rápidas, lo que redujo de 15 minutos a 5 minutos de espera la atención al cliente. 

 

 

Bellsouth Perú S.A. Talara. Compañía Multinacional estadounidense líder en telecomunicaciones. 

2001- 2004.  Ejecutiva Senior de Atención al Cliente. Oficina Talara. 

 

- Supervisión de Fidelización, reclamos, SSTT y contratos de clientes residenciales y empresas.

- Supervisión de Negociaciones Legales, Morosas, financiamientos y firma de pagarés.

 

Logros: 

- Obtención del mejor clima laboral en la Oficina de Talara respecto a toda la Región.

- Captación del 60% de empresas como clientes en Talara en el primer año en la apertura de la Oficina.

- Fidelización del 90% de toda la planta de clientes de Talara después de la fusión con Telefónica.

 

 

 

 

Petroperú S.A. Empresa que transporta, distribuye y comercializa combustibles y derivados del petróleo.

2000: Ejecutiva de imagen institucional y publicidad.

 

  • Elaboración de las campañas de promoción y auspicio con diversos medios de comunicación, empresas e instituciones. 
  • Elaboración de estrategia de imagen con las fortalezas del servicio al cliente de la Planta de Ventas de Talara y Piura. 
  • Evaluación de propuestas para invertir en proyección social y promoción en diversos medios de comunicación y actividades locales. 

 

IDIOMAS 

  • Personal teacher. México. Intensive English. IELTS. 2021 - 2022
  • Lingua Planet. Mérida. México. Intensive English. TOEFL. 2,019. 
  • RHOR IDIOMAS. Advanced English. 2,017 – 2,018. 
  • Universidad de Piura. Campus Lima. Intermediate English. 2,013 – 2,014. 

 

 

CURSOS 

  • “Taller de Liderazgo” Equipo Staff. Essere. 2018. 
  • Certificación Internacional. “CEM. Customer Experience Management Expert”. 2015. 
  • “Taller de Liderazgo” Life Perú. 2014. 
  • “Certificación COPC”. Prácticas de gestión, métricas/mediciones clave y capacitación para operaciones de servicio centradas en el cliente y control de proveedores. 2014.
  • “Taller de Negociación”. Gestión al Cliente y Resolución de reclamos. 2012. 

Educación

Licenciado en Ciencias de la Comunicación. Universidad de Piura. 

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