Rosa Cárdenas

Administradora con nueve años de experiencia en el sector del consumo masivo Liderando la mejora continua en las áreas de servicio al cliente y distribución Alto sentido de liderazgo, capacidad de análisis, creatividad, orientación a los resultados asegurando la productividad en favor a los lineamientos estratégicos de la compañía.

Jefe de Logística de Transporte (Softys, Mayo 2023 – Octubre 2023)

·Realizar el seguimiento a la planificación, preparación y distribución de los pedidos asegurando entregas perfectas.

·Liderar acciones para la atención de pedidos no despachados. Accionar sobre las áreas involucradas (comercial, créditos, distribución, almacén)

·Coordinación con empresas de transporte sobre el desarrollo de la distribución,

·Accionar sobre los KPIs de OTIF, Fill rate, Quiebres de Stock, Índice de rechazos, gastos variables, efectividad de entregas.

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Jefe de Servicio aI Cliente (Softys, diciembre 2019 al abril 2023)

·Implementar acciones para mejorar la productividad en los procesos de atención de pedidos no despachados. Realizar acciones transversales con las áreas comercial, créditos, distribución y operaciones. Portafolio de clientes masivos (110) y Puntos de venta (600)

·Liderar un equipo de trabajo con la finalidad de garantizar entregas efectivas y nivel de servicio.

·Realizar el seguimiento a la planificación, preparación y distribución de los pedidos, asegurando entregas perfectas. Coordinar con el área de programación y despacho el despacho diario de las ordenes de compra liberadas.

·Asegurar el buen desempeño de los operadores logísticos a nivel nacional. (21 Operadores) a través del control y medición de efectividad. Capacitarlos de acuerdo a la necesidad de negocio. Negociar con los operadores gastos variables y tarifas.

·Liderar proyectos del área con la finalidad de mejorar los procesos relacionados al nivel de servicio, trazabilidad de pedidos y efectividad de entregas. (Implementación de la plataforma Softys Route)

·Controlar el ingreso diario de pedidos de clientes (700 – 1K operaciones diarias). Reporto a comercial el avance de pedidos ingresados según meta diaria de ventas.

·Negociar con clientes tasas de rebate, Fill rate y penalidades.

·Reporto al equipo comercial los avances de facturación.

·Accionar sobre los KPIs de OTIF, Fill rate, Quiebres de Stock, Índice de rechazos, gastos variables, efectividad de entregas.

·Liderar reuniones con clientes para la revisión de indicadores (Fill Rate, OTIF, Quiebres de Stock, Días Inventario) y canalizar oportunidades de mejora sobre la gestión de sus pedidos.

·Realizar visitas a los clientes y  puntos de venta para supervisar el buen desempeño de los operadores logísticos y detectar oportunidades de mejora en el servicio.

·Conocimiento sobre KPIs (CSAT, NPS, CES, NEV.)

Logros:

·Encuesta Advantage 2022: Servicio al cliente en Rk #5 (compitiendo con 24 empresas de consumo masivo)

·Implementación y Desarrollo de Plataforma Softys Route enfocada en la trazabilidad de entregas a clientes.

Supervisor de Servicio aI Cliente (Softys, 2017 al 2019)

·Generar reportes de KPI ’s SAC (OTIF, Devoluciones)

·Análisis enfocados en la mejora de atención de pedidos de los clientes.

·Realizar el seguimiento a la planificación, preparación y distribución de los pedidos, asegurando

·entregas perfectas.

·Liderar comités colaborativos con el área comercial y transportes.

·Resolución de problemáticas a nivel logístico transporte, Almacén, Despacho, Producción, Calidad)

Logros:

·Liderar la automatización y desarrollo de plataforma Club Softys Colaborador. Atención de 800 usuarios, alrededor de 100 KPEN mensual.

·Encuesta Advantage 2020: Servicio al cliente en Rk #1 (compitiendo con 23 empresas de consumo masivo)

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AnaIista CanaI Moderno- Institucional (Softys, 2014 al 2017)

·Control y desarrollo del proceso de gestión de pedidos del Canal Moderno e Institucional con el objetivo de maximizar la cantidad de “órdenes perfectas” que impacten directamente en el índice de servicio, coordinando con Ventas, Marketing, Almacén, Planeamiento, clientes y proveedores. 

·Participación en comités gerenciales de Logística y Comercial, exponiendo indicadores de desempeño de los canales, y proponiendo estrategias de mejora para los procesos de despacho y atención al cliente alineando los objetivos de ambas áreas.

·Visitas de campo a clientes para detectar oportunidades en el servicio.

·Seguimiento a empresas de transporte para cumplir los tiempos de entrega de pedidos minimizando el impacto económico.

·Levantamiento de procesos de despacho (planificación de transporte, preparación, conteo y carga de la mercadería, facturación, seguimiento al transporte y liquidación de fletes), logística inversa (productos dañados) y devoluciones.

·CENTRUM: Diplomatura en Gestión de Marketing (2015)

·UPC -Especialización en Administración y gestión de empresas (2014)

·Facultad de Administración - Universidad Nacional Mayor de San Marcos (2007-2013)