Rosa Nazario

Profesional de Ingeniería industrial con conocimientos en Seguridad y SaludLaboral y una amplia experiencia en las áreas de Postventa, Comercial yAtención al Cliente. Orientada al logro de objetivos, la mejora continua, lacultura lean y la búqueda constante de la máxima satisfacción del cliente.

ASISTENTE POSTVENTA
DESARROLLO INMOBILIARIO MARVERDE SAC, Trujillo
Responsable del área de Postventa en 3 plazas de la Zona Norte(Virú, Trujllo yPiura)
Realizar la inspección y recepción de preentrega de proyectos, asegurando elcumplimiento de los estándares.
Diagnotico y evaluación de observaciones de unidades inmobiliarias
Gestión de Entrega de unidades inmobiliarias al cliente final
Mantenimiento de la base de datos y registros de requerimientos Postventa.
Atención oportuna a las observaciones de los clientes con respecto a losinmuebles.
Gestionar el proceso operativo para el levantamiento de observaciones, desde lacoordinación con el contratista hasta la conformidad del cliente.
Atencion, seguimiento y resolución oportuna a reclamos formales(solicitudes,libro de reclamaciones,correos, etc)
Manejo ERP Sperant (módulo de Postventa y atención al cliente)
Elaboración de informes y reportes.
Manejo de indicadores, con el fin de actualizar, mejorar e implementar elprocedimiento de Postventa y Calidad de la empresa.
Gestión de cartera de clientes morosos y seguimiento de pagos atrasados.
Negociación y establecimiento de acuerdos de pago con deudores.
Participación en la toma de decisiones sobre acciones legales.
Atención al cliente.

Ingeniería, Grado en Ingeniería Industrial
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO, TRUJILLO