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RUTH CATHERINE CCAULLA FLORES

RUTH CATHERINE CCAULLA FLORES

Asistente de Nuevos Negocios

Ventas

Surquillo, Lima

Social

Sobre RUTH CATHERINE CCAULLA FLORES:

Bachiller en Economía, con más de 3 años de experiencia en el área Comercial y Customer Experience, además de contar con el manejo de una amplia gama de herramientas informáticas orientadas a la elaboración de KPI’s para el análisis, seguimiento y control de acciones comerciales.

Experiencia

Asistente de Nuevos Negocios (Julio 2021 – Actualmente) 

Empresa: Grupo Efe 

• Coordinar con Proveedores para el cumplimiento de los SLA establecidos, realizar el cálculo de sus liquidaciones y emitir sus órdenes de compra. 

• Analizar el NPS de la categoría servicios y proponer acciones para mejorar la satisfacción del cliente. • Capacitación a las FFVV sobre los procesos de agendamiento, lanzamiento de promociones y novedades de la categoría servicios, el cumplimiento de metas y share. 

• Coordinar el lanzamiento de nuevos servicios y gestionar con MKT la implementación del material POP para las tiendas. 

• Colaborar con la elaboración de los Customer Journeys para mejorar los procesos de cada interacción del cliente y brindar una mejor experiencia. 

Asistente de CSAT (Agosto 2019 – Julio 2021) 

Empresa: Dimerc SAC 

• Gestionar y coordinar con el CD y los ejecutivos de ventas la entrega efectiva de los pedidos de nuestros clientes B2B de manera que se genere una óptima impresión. 

• Seguimiento y solución de los reclamos por mercadería faltante y errada realizados por el cliente, además de la emisión de Nota de Crédito. 

• Canalizar eficientemente el reclamo de nuestros clientes, cumpliendo con los plazos de respuesta registrados en el Libro de Reclamaciones. 

• Elaboración de Reportes Diarios de los pedidos que se están reprogramando y anulando, los motivos y sus respectivos ejecutivos. 

• Elaboración de KPI's para medir el tiempo de entrega de los pedidos, y determinar la responsabilidad por las demoras de entrega.

Educación

  • Diplomado en Gerencia de Marketing Universidad Privada del Norte (Abril 2022 – Noviembre 2022)
  • Bachiller en Economía Universidad Nacional Mayor de San Marcos (Abril 2013 – Febrero 2021)

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