Samantha Milagros León del Águila

Profesional técnica en Marketing Empresarial y estudiante en tercio superior del VIII ciclo de la carrera universitaria de Administración y Gestión Comercial; con experiencia en el manejo y análisis de base de datos en compañías del sector educativo dentro de las áreas de logística, comercial y operaciones. Orientada al trabajo en equipo con alto sentido de liderazgo, compromiso y cumplimiento de objetivos.

Asistente Administrativa
Analista Comercial
Asesora Educación
Asesora Comercial

2019 (Ago) – 2021 (May) • Asistente de Fidelización y Retención (IDAT)
Cumplir los indicadores y porcentaje de retención y fidelización de clientes.
Informar resultados de gestión de retención por medio de reportes. 
Análisis del perfil del ingresante y motivos de deserción.
Seguimiento del presupuesto sobre recursos de comunicación.
Análisis de atención según los canales de existentes para el alumno. 
Revisión y mejora del puntaje de la encuesta NPS para medir la lealtad y satisfacción de los alumnos.
Optimizar los procesos de captación, retención y fidelización. 
Diseñar e implementar campañas de comunicación para alumnos y administrativos. 
Detectar oportunidades de mejoras.
Generar coordinaciones con áreas académicas, desarrollo estudiantil y cobranzas.
Gestión de las actividades de integración para alumnos.
Redacción de circulares del área de operaciones hacia campus.
Actualización de documentos oficiales para el alumno.
Configuración en el sistema para la actualización de procesos y trámites por periodos académicos.
Capacitar, liderar y asesorar procesos para agentes de call center, back- office, asesores estudiantiles y asesores de ventas.
Controlar la calidad de las llamadas en onn y off haciendo escuchas de audios y validando el cumplimiento del protocolo de atención.
Logros: Liderar procesos internos | Hallar oportunidades de mejora e implementarlas según NPS | Liderar la comunicación 360° y personalizada de aumento de cuota a los clientes antes de lo previsto.

2018 (Mar) – 2019 (Ago) • Asesora Estudiantil (IDAT)
Atención proactiva y oportuna de manera presencial, telefónica o virtual a los alumnos que incurran en riesgo de deserción y conocer a detalle la problemática de los alumnos.
Activar planes de acción en coordinación con otras áreas y seguimiento minucioso (notas, asistencia, deuda) cada alumno en riesgo por base de datos. 
Personalizar la gestión con el alumno durante el semestre académico hasta su inscripción en el siguiente semestre.
Conocimiento de todos los servicios de IDAT, procesos, calendario académico y posiciones. 
Manejo de base de datos de alumnos activos y retirados del campus asignado.
Actualización y generación de reportes de seguimiento.
Gestión y control en campañas de reinscripciones con metas establecidas. 
Visitas a aulas y comunicación proactiva con alumnado.
Promoción y registro de asistencia a eventos principales del campus (conferencias, repaso, talleres y actividades extracurriculares).
Liderar reuniones y grupos de Whastapp de delegados de aula. 
Logros: Superar a más del 105% de la meta establecida en 3 semestres continuos para el ex campus Saco Oliveros (1) y Petit Thouars 315 (2) | Implementar un cuadro de seguimiento y contacto del alumno adecuado con actualización de datos en formulario| Creación de un seguimiento interno de SAE hacia asesores estudiantiles para la derivación de fidelización o retención (prospectos a retiro) | Liderar el equipo de 5 asesores estudiantiles del campus Petit Thouars y delegar tareas.

2016 (Oct) – 2018 (Mar) • Asesora de Ventas (IDAT)
Brindar información al público en general en counter sobre los distintos programas que se ofrece en la institución, en paralelo identificar a clientes potencias (seguimiento y cierre de venta). 
Participar en el proceso de inscripción y matrícula de los alumnos. 
Mantener y actualizar la cartera de clientes y hacer seguimiento de la data.
Asistir a ferias.
Apoyar en diagnóstico, implementación y difusión del plan de marketing y ventas de la dirección. 
Atención y asesoramiento en la elección de servicios académicos (carreras, diplomados y cursos).
Validación de checklist del counter de ventas (materiales, limpieza, incidencia y sistema).
Volanteo y asistir a ferias. 
Logros: Aportar con las primeras matrículas para una sede nueva (SJL), acoplando al 105% de la meta destinada al campus.
 
2014 (Feb) – 2016 (Mar) • Asistente Técnico Administrativo (UNMSM – Facultad de Medicina)
Creación de base de datos de docentes invitados de pregrado para 14 departamentos académicos.
Elaboración, programación y validación de expedientes de pago para docentes invitados.
Asesoramiento en emisión de recibos por honorarios electrónicos para el proceso de pago.
Coordinación y seguimiento de expedientes en jefaturas administrativas y contables.
Redacción de contratos temporales para docentes invitados de pregrado. Comunicación directa en visitas, llamadas y mail constante con los departamentos académicos.
Logros: Disminuir de un año a otro la cantidad de devengados de pagos para docentes | Crear un medio directo para las atenciones administrativo y docentes| Acceder a un sistema central de seguimiento de pagos. 

2013 (Oct) – 2014 (Ene) • Auxiliar Administrativo (UNMSM – Facultad de Medicina)
Verificación, descripción y etiquetado de 2,000 bienes físicos aproximadamente de muebles, materiales de laboratorio y equipos de la facultad en Lima Metropolitana.
Manejo y registros de datos en el sistema FOX Básico.

2019 - Act • Administración y Gestión Comercial -Universidad Privada del Norte
2011 - 2015 • Titulada en la carrera Técnica de Marketing Empresarial - IDAT

CURSOS DE ESPECIALIZACIÓN
2021 Experta en PowerBI Intermedio – UNMSM (en curso) 
2019 Service Design Tools – UCIC
2018 Diplomado en Investigación de Mercados y Comportamiento del Consumidor – FIDE
2018 Especialista en Desarrollo Empresarial Neurociencias Aplicadas al Marketing – EPG UTP
2017 Especialista en Excel – IDAT
2013 Asistente en Gerencia en Marketing - IDAT
2012 Auxiliar en Administración y Marketing - IDAT