Sergio Gonzales

Ingeniero Industrial con especialización en procesos, con más de 7 años de experiencia en el área de Créditos y Cobranza, con MBA en Centrum Católica. Más de 6 años de experiencia en el área de gestión estratégica de cobranzas y servicios financieros en los sectores de banca, servicios financieros, y automotriz. He liderado la definición de estrategias de recupero de carteras judiciales, el desarrollo de propuestas de créditos de financiamiento y he implementado políticas y normativas para las gestiones de operaciones financieras. Orientado al desarrollo de estrategias de optimización basadas en ganancias a lo largo del ciclo de vida del crédito (origen, gestión y cobranza de clientes) y diseño de herramientas analíticas.

Ingeniero Industrial con más de seis años de experiencia liderando procesos de cobranzas en sectores como banca, factoring, servicios financieros y automotriz. Mi trayectoria se ha enfocado en la recuperación judicial y prejudicial de cartera, la optimización de procesos operativos, la implementación de herramientas analíticas y la gestión estratégica de equipos de alto desempeño.

En mi rol más reciente como Líder de Cobranzas en Facturedo PE, logré reducir la morosidad de la cartera actual del 31 % al 3 % en menos de seis meses, además de disminuir en un 15 % la cartera judicial. También lideré la implementación de herramientas para la aplicación eficiente de pagos y desarrollé reportes gerenciales orientados a la toma de decisiones en cobranzas. Estas acciones permitieron cumplir metas exigentes de morosidad e intereses en trimestres consecutivos.

Previamente, como Analista Senior de Cobranzas en la misma organización, participé en el diseño de nuevos productos como “Cobranza Libre”, lideré la recuperación de clientes con más de 700 días de mora, y desarrollé herramientas como la calculadora de cobranza. Esta experiencia reforzó mi perfil como profesional innovador con visión integral del ciclo del crédito.

En Volvo Financial Services, estuve a cargo del seguimiento de operaciones en mora, gestionando el relacionamiento con estudios legales externos y desarrollando indicadores de recupero, roll rates y estrategias de cobranza de campo. En PALGO Perú, estructuré el área de operaciones desde cero, diseñé flujos de evaluación y recuperé cartera castigada, aumentando en simultáneo la base de clientes potenciales.

Durante mis años en el Banco de Crédito del Perú, ocupé diferentes posiciones en áreas de riesgo, asignación y estrategia de canales de cobranza. Contribuí al diseño de políticas para ingresos y salidas judiciales, desarrollo de KPIs y herramientas para evaluar tiempos de respuesta en procesos crediticios, mejorando los indicadores de experiencia del cliente (NPS).

Mi propuesta de valor se basa en la capacidad para liderar equipos, estructurar procesos eficientes y recuperar cartera de alto riesgo a través de soluciones innovadoras, estrategias personalizadas y una gestión enfocada en resultados.

Soy Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima y actualmente curso un MBA en Centrum PUCP, con tesis en desarrollo. Cuento con una formación complementaria especializada en gestión de procesos, riesgos, finanzas y transformación digital, que fortalece mi perfil estratégico en cobranzas y operaciones.

MBA en Administración de Negocios – CENTRUM PUCP (en curso, tesis en desarrollo)

Diplomado Internacional en Gestión de Procesos – CENTRUM PUCP (2021–2022)

Programa Avanzado Internacional en Innovación y Emprendimiento – EADA Business School, Barcelona (2022–2023)

Cursos Especializados

Fintech y Tecnología en la Industria Financiera – CENTRUM PUCP (2020)

Evaluación Económica y Financiera de Proyectos – CENTRUM PUCP (2021)

Gestión del Riesgo Crediticio – CENTRUM PUCP (2020)

Gestión de Créditos y Cobranzas – CENTRUM PUCP (2018)

Finanzas para No Especialistas – CENTRUM PUCP (2018)

Estrategias de Pricing y Percepción de Valor – UPC – Escuela de Postgrado (2020)

Innovación y Transformación Digital – UPC – Escuela de Postgrado (2020)