STACY CALDAS ERAZO

Titulada en Administración en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica, con especialidad en el servicio postventa, gestión de quejas y reclamos, fidelización, retención, análisis de datos de clientes, manejo de caja chica y presupuesto. Con más de 3 años de experiencia en el rubro educativo, telecomunicaciones y retail. Manejo de Software CRM Dynamics, CRM Siebel, ERP Banner, SAP SD, Salesforce, Power BI, Freshdesk, EOS.Web, OneClick, Oracle Peoplesoft y métricas SLA.

ICPNA

Asistente de Biblioteca (Marzo 2024 – Junio 2024) Atender las consultas de los usuarios realizadas a través de los diversos canales de comunicación (chat, correo u otros). - Registrar en el sistema a nuevos socios pagantes, préstamos de libros, consultas en sala, moras, entre otros. - Planificar, gestionar, participar y desarrollar eventos y talleres de competencias para la comunidad. - Gestionar los recursos y coordinar la provisión y distribución de útiles, materiales y mobiliario de oficina. - Manejo de caja chica y presupuesto. Logros: Actualizar el inventario de biblioteca, mejorando la precisión del inventario en un 95%. Reorganizar los procesos administrativos logrando una reducción del 15% en el tiempo dedicado a tareas rutinarias.

CLBS S.A.C. - Cluster and Business Solutions 

Operador de atención al cliente (Mayo 2023 – Agosto 2023) Atender llamadas telefónicas, mensajería y correos electrónicos cumpliendo con el tiempo de respuesta. - Identificar y resolver los problemas reportados por los asesores de venta. - Auditar, gestionar y modificar la base de datos de los clientes. Logro: Implementar técnicas y herramientas de manejo de atención para reducir el tiempo promedio del SLA, reduciendo el 50% en el tiempo promedio de atención, pasando de 10 minutos a 5 minutos por interacción.

SENATI – Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

 Ejecutiva de atención al cliente (Julio 2021 – Diciembre 2022) Proporcionar información detallada sobre los programas académicos, requisitos de admisión y procesos de inscripción. - Recibir y revisar las solicitudes de admisión, realizando seguimiento al postulante, desde la recepción de documentos hasta el pago de matrícula. - Brindar atención postventa, organizando charlas de inducción, orientación de uso de plataformas, seguimiento de solicitudes. - Representar en ferias de orientación vocacional, exámenes de admisión y concursos. - Identificar lugares estratégicos para la implementación de publicidad dentro de la ciudad. Logros: - Implementar un programa de asesoramiento personalizado que ayudó a los estudiantes a seleccionar las carreras técnicas que mejor se adaptaban a sus habilidades e intereses, mejorando la retención en un 15%. - Optimizar el proceso de admisión, generando una reducción del 30% en el tiempo de procesamiento de solicitudes de admisión, mejorando la experiencia del postulante.

Títulada en Administración