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Santiago de Surco
Vanessa Fajardo

Vanessa Fajardo

Customer service | User Research

Atención al Cliente / Soporte

Santiago de Surco, Lima

Social

Acerca de Vanessa Fajardo:

Profesional con experiencia en procesos de onboarding, user research y atención al cliente. Cuento con estudios en Ingeniería Forestal y Diseño de Interiores, las cuales me han brindado habilidades analíticas y entendimiento de las necesidades del cliente.

Soy una persona motivada y disciplinada con facilidad para relacionarse las personas, me agrada solucionar sus problemas con propuestas disruptivas.

Soy mamá de un gatito y fan del thriller psicológico.

Experiencia

JEFA DE ONBOARDING 

Empresa: Kashin

Diciembre 2022 - Marzo 2024

  • Funciones:
    • Liderar el equipo de onboarding.
    • Analizar data de procesos de verificación para potenciales clientes nuevos, buscando insights.
    • Investigar al usuario en las diferentes etapas del funnel para mejorar la conversión.
    • Gestionar y analizar data para la educación de clientes nuevos, con el fin de reducir el default.
    • Proponer mejoras en los procesos para una mejor experiencia de los usuarios.
  • Logros:
    • Mejorar el approval rate en 20%.
    • Mejorar los tiempos de atención de 1 minuto a menos de 20 segundos.
    • Reducir del default de primer préstamo en 15%.

 

ASISTENTE DE VALIDACIONES

Empresa: Kashin

Julio 2022 - Diciembre 2022

  • Funciones
    • Ejecutar los procesos de verificación para potenciales clientes nuevos (verificación documentaria, de riesgos y contactabilidad).
  • Logros:
    • Ascenso de asistente a jefa de área.

 

EMPRENDEDORA

Empresa: Luien

Noviembre 2017 - Julio 2022

  • Funciones:
    • Conceptualización, diseño y producción de accesorios.
    • Coordinación constante para asegurar el suministro de materia prima.
    • Ventas en canal online, ferias y provincias.
    • Creación de contenido en redes sociales.
    • Seguimiento de anuncios y ventas.
  • Logros:
    • Lanzamiento de una línea de accesorios elaborados con telas recicladas, fomentando la sostenibilidad ambiental.
    • Incremento de ventas de 80% en el primer año de operaciones.

 

PRACTICANTE

Empresa: Unidad de enseñanza, investigación y proyección social – Vivero Forestal- DAMF – FCF – UNALM

Julio 2019 - Setiembre 2019

  • Funciones:
    • Propagación de especies forestales y ornamentales.
    • Preparación de sustrato.
    • Repique
    • Deshierbe.
    • Mantenimiento general del Vivero
  • Logros:
    • Producción de 8000 plántulas.

 

ASISTENTE DE VENTAS

Empresa: Kartuchos - Armesto S.A.C.

Setiembre 2013 - Diciembre 2017

  • Funciones:
    • Venta de mochilas, carteras y accesorios.
    • Atención al cliente.
    • Revisión de inventarios.
    • Limpieza y orden de local.

Educación

  • Diseñadora de interiores (2021-2013) SENCICO
  • Bachiller en Ingeniería Forestal (2012-2019) UNALM

 

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