
Vanessa Fajardo
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de Vanessa Fajardo:
Profesional con experiencia en procesos de onboarding, user research y atención al cliente. Cuento con estudios en Ingeniería Forestal y Diseño de Interiores, las cuales me han brindado habilidades analíticas y entendimiento de las necesidades del cliente.
Soy una persona motivada y disciplinada con facilidad para relacionarse las personas, me agrada solucionar sus problemas con propuestas disruptivas.
Soy mamá de un gatito y fan del thriller psicológico.
Experiencia
JEFA DE ONBOARDING
Empresa: Kashin
Diciembre 2022 - Marzo 2024
- Funciones:
- Liderar el equipo de onboarding.
- Analizar data de procesos de verificación para potenciales clientes nuevos, buscando insights.
- Investigar al usuario en las diferentes etapas del funnel para mejorar la conversión.
- Gestionar y analizar data para la educación de clientes nuevos, con el fin de reducir el default.
- Proponer mejoras en los procesos para una mejor experiencia de los usuarios.
- Logros:
- Mejorar el approval rate en 20%.
- Mejorar los tiempos de atención de 1 minuto a menos de 20 segundos.
- Reducir del default de primer préstamo en 15%.
ASISTENTE DE VALIDACIONES
Empresa: Kashin
Julio 2022 - Diciembre 2022
- Funciones
- Ejecutar los procesos de verificación para potenciales clientes nuevos (verificación documentaria, de riesgos y contactabilidad).
- Logros:
- Ascenso de asistente a jefa de área.
EMPRENDEDORA
Empresa: Luien
Noviembre 2017 - Julio 2022
- Funciones:
- Conceptualización, diseño y producción de accesorios.
- Coordinación constante para asegurar el suministro de materia prima.
- Ventas en canal online, ferias y provincias.
- Creación de contenido en redes sociales.
- Seguimiento de anuncios y ventas.
- Logros:
- Lanzamiento de una línea de accesorios elaborados con telas recicladas, fomentando la sostenibilidad ambiental.
- Incremento de ventas de 80% en el primer año de operaciones.
PRACTICANTE
Empresa: Unidad de enseñanza, investigación y proyección social – Vivero Forestal- DAMF – FCF – UNALM
Julio 2019 - Setiembre 2019
- Funciones:
- Propagación de especies forestales y ornamentales.
- Preparación de sustrato.
- Repique
- Deshierbe.
- Mantenimiento general del Vivero
- Logros:
- Producción de 8000 plántulas.
ASISTENTE DE VENTAS
Empresa: Kartuchos - Armesto S.A.C.
Setiembre 2013 - Diciembre 2017
- Funciones:
- Venta de mochilas, carteras y accesorios.
- Atención al cliente.
- Revisión de inventarios.
- Limpieza y orden de local.
Educación
- Diseñadora de interiores (2021-2013) SENCICO
- Bachiller en Ingeniería Forestal (2012-2019) UNALM
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