Vanessa Fajardo

Profesional con experiencia en procesos de onboarding, user research y atención al cliente. Cuento con estudios en Ingeniería Forestal y Diseño de Interiores, las cuales me han brindado habilidades analíticas y entendimiento de las necesidades del cliente.

Soy una persona motivada y disciplinada con facilidad para relacionarse las personas, me agrada solucionar sus problemas con propuestas disruptivas.

Soy mamá de un gatito y fan del thriller psicológico.

JEFA DE ONBOARDING 

Empresa: Kashin

Diciembre 2022 - Marzo 2024

• Funciones:
  • Liderar el equipo de onboarding.
  • Analizar data de procesos de verificación para potenciales clientes nuevos, buscando insights.
  • Investigar al usuario en las diferentes etapas del funnel para mejorar la conversión.
  • Gestionar y analizar data para la educación de clientes nuevos, con el fin de reducir el default.
  • Proponer mejoras en los procesos para una mejor experiencia de los usuarios.
• Logros:
  • Mejorar el approval rate en 20%.
  • Mejorar los tiempos de atención de 1 minuto a menos de 20 segundos.
  • Reducir del default de primer préstamo en 15%.

ASISTENTE DE VALIDACIONES

Empresa: Kashin

Julio 2022 - Diciembre 2022

• Funciones
  • Ejecutar los procesos de verificación para potenciales clientes nuevos (verificación documentaria, de riesgos y contactabilidad).
• Logros:
  • Ascenso de asistente a jefa de área.

EMPRENDEDORA

Empresa: Luien

Noviembre 2017 - Julio 2022

• Funciones:
  • Conceptualización, diseño y producción de accesorios.
  • Coordinación constante para asegurar el suministro de materia prima.
  • Ventas en canal online, ferias y provincias.
  • Creación de contenido en redes sociales.
  • Seguimiento de anuncios y ventas.
• Logros:
  • Lanzamiento de una línea de accesorios elaborados con telas recicladas, fomentando la sostenibilidad ambiental.
  • Incremento de ventas de 80% en el primer año de operaciones.

PRACTICANTE

Empresa: Unidad de enseñanza, investigación y proyección social – Vivero Forestal- DAMF – FCF – UNALM

Julio 2019 - Setiembre 2019

• Funciones:
  • Propagación de especies forestales y ornamentales.
  • Preparación de sustrato.
  • Repique
  • Deshierbe.
  • Mantenimiento general del Vivero
• Logros:
  • Producción de 8000 plántulas.

ASISTENTE DE VENTAS

Empresa: Kartuchos - Armesto S.A.C.

Setiembre 2013 - Diciembre 2017

• Funciones:
  • Venta de mochilas, carteras y accesorios.
  • Atención al cliente.
  • Revisión de inventarios.
  • Limpieza y orden de local.

• Diseñadora de interiores (2021-2013) SENCICO
• Bachiller en Ingeniería Forestal (2012-2019) UNALM