vanessa menendez blanco

Profesionalen aviación comercial y Turismo 

Experiencia: Representante de Atención al Cliente Bilingue, Marketing y enseñanza de un 

Idioma extranjero.

Habilidades: Habilidades comunicativas

Capacidad de Organización y trabajo en equipo, Comunicación eficaz al cliente, Empatía y Creatividad, Resolución de problemas, Versatilidad, Orientación a resultados.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales

en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales.

Grupo Punto Aparte                                                                      Diciembre 2014-Agosto 2022

*Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Realizar la detección de necesidades en clientes potenciales y cierre de negociaciones comerciales

*Gestiona las quejas de los clientes y resuelve disputas

*Participar Exposición y prueba de productos con Clientes potenciales

* Recopilar y analizar datos.

* Responder a las consultas de los clientes entrantes

*Servir a los clientes durante su recorrido como cliente.

* Identificar y evaluar las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.

*Proporcione siempre el mejor servicio al cliente cuando chatee con clientes/clientes potenciales

*Asegurarse de que los clientes tengan éxito en la resolución de cualquier problema que acudan a su negocio para ayudar a resolver

Gestione contratos de importación compra de productos para la empresa

Metas cumplidas: Creé un sistema eficiente de reclamos de clientes para gestionar las quejas de los clientes y resolver disputas de manera oportuna, lo que mejoró la satisfacción del cliente en un 30 % en solo 2 meses

Asociación Los OlivosCollege                                                                                    Marzo-Julio 2014 Cargo: Profesora de Ingles

• Gestione uso de TICS en metodología de enseñanza del idioma ingles

 • Diseñar e implementar situaciones de aprendizaje de una lengua extranjera. 

• Evaluar el aprendizaje del alumnado. 

• Implicar al alumnado en el control de su aprendizaje.

 • Realizar actividades de comprensión y expresión oral y escrita del idioma.

 • Seleccionar las actividades de aprendizaje más adecuadas.

Beijing New Time International Culture Exchange Centre (Beijjing- China) Julio 2011-Diciembre 2012  

Cargo: Profesora de Ingles

• Involucrar a alumnado en comprensión de clase.
•  La programación y las enseñanzas de las áreas, materias y módulos que tengan encomendados
•  La evaluación del proceso de aprendizaje del alumnado, así como la evaluación de los procesos de enseñanza 
•  La tutoría de los alumnos, la dirección y la orientación de su aprendizaje y el apoyo en su proceso educativo, en colaboración con los departamentos especializados.
•  La atención al desarrollo intelectual, afectivo, psicomotriz, social y moral del alumnado.

Metas cumplidas: Construí una mejor relación con los alumnos, generando que nuestras clases fueran más didácticas y con buena armonía, logrando eficiencia y mejor desarrollo con el idioma en alumnos de secundaria de un colegio chino.

Casa e Ideas S.A.                                                                                            Abril 2008-Diciembre 2008

Cargo: Asesor Comercial de Atención al Cliente Campaña

• Garantizar la satisfacción del cliente mediante atención y aumento de venta de productos para el hogar
• Atender los requerimientos de los clientes
• Realizar actividades en el piso de venta como reposición de productos y atención al cliente.
• Apoyar en las diversas funciones de tienda.
• Impulsar la venta. Atender los requerimientos de los clientes

Metas cumplidas: Las ventas aumentaron cuando atendía a los clientes y de acuerdo a sus necesidades los llevaba a los diferentes departamentos de la tienda, realizando una adecuada comunicación.

Canal de Televisión Best Cable                                        Enero 2007-Diciembre 2007

 Conducción de contenido audiovisual para la Televisión

   *Creativa en colaboración al desarrollo del contenido de programa 

• Conducción y guía durante todo el tiempo en el que el contenido sea transmitido.

Metas cumplidas: Participé en un programa de revista de televisión con diferentes segmentos para la familia que mantuvo buenos números durante muchos meses.

Consorcio Carolina                                                                                         Diciembre 2004 – Junio 2007

Inka Path Hotel: Recepcionista

Realizar Atenciónal cliente Front & Back Office

• Acoger y recibir a los huéspedes del hotel. Entregan las llaves a los clientes y les indican cómo llegar a sus habitaciones. Mantener el registro de las entradas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out).
• Desarrollar distribución de Merchardising y Broochures en agencias de viajes, restaurantes y oficina de turismo en hoteleria
• • Realizar Atención al Cliente Front & Back Office
• • • Preparar paquetes turísticos
• • Recibir a todos los huéspedes y ayudarlos con el check-in y el check-out.
• • Mantener una actitud positiva y un comportamiento amistoso.
• • Responder a todas las preguntas y solicitudes de los huéspedes.
• • Responder y reenviar llamadas telefónicas.
• • Gestionar reservas de huéspedes y reservas.
• • Mantenga un espacio de trabajo ordenado y ordenado.
• Habilidades de resolución de problemas, organizacion, empatia, multitarea

Escuela Privada de Publicidad y Marketing                                             Enero 2002 – Diciembre 2003 Cargo: Asistentede Relaciones Publicas

 Ejecutar coordinación de la institución entrevistas y evaluaciones a los estudiantes y clasificación de archivos e ingresarlos en base de datos

        Preparar soporte en cuadros estadísticos para proyectos

• Realizar notas de prensa y organización de posicionamiento de marca para servicios de empresa

Metas cumplidas: desarrollar una presentación de PowerPoint clave para la graduación basada en el contenido proporcionado por la administración para clases excelentes

Fundación HewlettPackard                                                                                                                2022

-Customer Relationship Management (Gestión de relaciones con los clientes)

-Effective BusinessWebsites (Efectividad comercialde sitios web)

- Marketing en redes sociales

Fundación Telefónica MovistarEspaña                                                                                          2022

-Gestión de Proyectos con Metodologías Agiles y Enfoques Lean

-Marketing Digital WordPress

Fundación para el Desarrollo Solidario Fundades                                                                       2022

Programa de fortalecimiento en habilidades blandas y Call Center

Universidad Nacional Mayor de San Marcos                                                                                 2013

Metodología de enseñanza de un idioma extranjero

Centro Cultural de Idioma Coreano                                                                                           2010-2011

Idioma Coreano

English and ForeignLanguages University (EFLU) (Universidad de Ingles e Idiomas Extranjeros) Hyderabad-India                                                                                                                                                                      2009

• Proficiencia en Idioma InglésIntermedio-Avanzado

Cooperative de Ahorro y Crédito La Rehabilitadora                                                                       2003

Curso de Oratoria y Liderazgo

Training Centre for Hotels and Cruises Poseidon                                                  2001-2002

• Training Services in The Hotel and Cruise Industry Department

Instituto Superior Tecnológico Columbia                                                                                   1997-1999

Columbia Hospitality Management School

Carrera de AviaciónComercial y Turismo

Colegio EducativoParticular Alejandro O. Deustua                                                                      1992-1996

Educación Secundaria