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Yimi Acevedo

Yimi Acevedo

Monitor de calidad

Telecomunicaciones

Ate, Lima

Social

Acerca de Yimi Acevedo:

Especializado en monitoreo y feedback

Experiencia

TELEATENTO DEL PERÚ SAC | 2017/02 – 2021/05

  • Campaña Movistar – fijo Perú: Agendamiento de instalaciones según facilidades técnicas, registro y reportería de casos.
  • Campaña The Beat App:
  • Asesor de servicio atención de consultas/reclamos por canales escritos (redes sociales y correo), para los mercados de Perú, Chile, Colombia, México y Argentina;
  • Monitor de calidad: evaluación, seguimiento y retroalimentación de asesores de servicio.

BPO CONSULTING S.A.C. | 2021/09 – 2021/12

Agente de servicio:

Campaña Back office Reclamos Claro: 

Tareas:

  • Resolución de reclamos por servicio móvil según regulaciones de Osiptel.
  • Revisión de antecedentes

TERCERIZA PERÚ S.R.L. | 2022/04 – 2023/06

Evaluador de Calidad campaña Renovación WhatsApp Claro:

Tareas:

  • Monitoreo de Gestión (flujo, plantillas, posibilidad de venta, etc)
  • Reportería (alertas de evaluaciones, PDA)
  • Retroalimentación de asesores de servicio.
  • Clínicas de calidad
  • Seguimiento al personal más crítico hasta la mejora
  • Manejo de indicadores(nota de calidad)

Educación

Universitario 5to ciclo, carrera d meteorología en la Universidad Agraria la Molina.

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