Yoisse Díaz

01/2019-04/2019

Tour Conductor  • ECOLOGY TOURS

• Revisión del itinerario, plan de comidas, reserva de hoteles y otros servicios incluidos.

• Brindar las explicaciones pertinentes y necesarias sobre el itinerario, las ciudades a visitar y los lugares de interés, incluidos en el paquete turístico ofrecido.

• Verificación de la documentación de los turistas (relación de pasajeros, número de DNI o número de pasaporte).

• Realización del cobro de impuestos y saldos de cada pasajero antes de iniciar el viaje.

• Coordinación con operadores locales durante cada viaje.

• Asistir a los turistas durante todo el viaje brindando información de referencia sobre el destino turístico.

• Resolución de problemas técnicos relacionados con los servicios incluidos y contratados en un paquete turístico.

01/2020-04/2020

Recepcionista •  Hotel Habitat 

• Gestión del check-in y check out de clientes del hotel. Gestión de la plataforma de reservas de habitaciones.

• A cargo de realizar las tareas administrativas diarias, como hacer caja, ingresar los egresos, registrar las incidencias y actualizar los datos del sistema.

• Atención al cliente durante su estancia, incluida la entrega de mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias y servicio de caja fuerte.

• Gestión del kardex de recepción y los pedidos de los huéspedes. 

• Manejo del programa Infhotel, siendo capaz de gestionar las reservas de forma diligente y rápida.

• Recepción y comunicación de las reclamaciones de los clientes a los departamentos correspondientes.

• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes. 

06/2021-08/2021

Recepcionista •  Hotel Sunqu 

• Gestión del check-in y check out de clientes del hotel. Gestión de la plataforma de reservas de habitaciones y de la plataforma de reserva de eventos del hotel.

• A cargo de realizar las tareas administrativas diarias, como hacer caja, registrar las incidencias y actualizar los datos del sistema.

• Atención al cliente durante su estancia, incluida la entrega de mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias y servicio de caja fuerte.

• Responsable de ofrecer una atención al cliente excepcional, adaptándose a las necesidades concretas de cada huésped durante toda su estancia.

• Manejo del programa Infhotel, siendo capaz de gestionar las reservas de forma diligente y rápida.

• Recepción y comunicación de las reclamaciones de los clientes a los departamentos correspondientes.

• Asesoramiento sobre transportes, eventos, espectáculos, lugares de interés y demás información que el cliente requiera.

• Facturación y cobro de los servicios utilizados por los clientes e información y cambio de divisa.

05/2022-08/2023

Telemarketing •  Proa Fundraising 

• Registrar los datos de los formularios y observaciones a la base rápida. 

• Corroborar los datos obtenidos de los donantes. 

• Realizar el envió de correos a los socios donantes. 

• Realizar las llamadas de bienvenida a los socios donantes y validar los datos obtenidos así como la donación.

• Registro de datos a la base de donantes general de UNICEF, AMNISTIA, ALDEAS INFANTILES Y WORLD VISION.

• Asistir dudas sobre el proceso de afiliación y donación.

• Organización de los formularios de afiliación y las llamadas grabadas.

12/2019  

Egresada de Administración y Servicios Turísticos -    Universidad Privada del Norte, Lima.

09/2021  

Inglés : Nivel Avanzado – ICPNA