Zenin Josep Vásquez Villar

“Titulado de la carrera de Electrónica y de Telecomunicaciones con experiencia en soporte telefónico y presencial, generando propuestas de valor en atención al cliente de acuerdo a las prácticas de gestión de servicios TI. Actualmente cuento con sólidos conocimientos en soporte informático, redes CCNA v7, tratamiento de datos, investigador en reconocimiento de patrones utilizando aprendizaje automático y programación en Python y Matlab, así como nivel avanzado del idioma Ingles, mi enfoque se encuentra en convertirme en Analista de Datos, me gusta optimizar y crear soluciones que me permitan alcanzar objetivos y cumplir plazos establecidos. Siempre estoy buscando nuevas oportunidades para crecer y mejorar mis habilidades. Además, me gusta mantener un estilo de vida activo a través de la práctica deportiva y una alimentación saludable”

Brindar soporte de primer y segundo nivel. Soporte telefónico en horario productivo y administrativo.Aportar al equipo, fortaleciendo a partir de los servicios microinformáticos
de TI la recepción y registro de los incidentes y requerimientos de los usuarios, estableciendo los siguientes canales de atención: Teléfono (anexo), y Autoservicio de la herramienta Web para la creación de tickets. Configuración de Redes Privadas (VPN). Atención de incidentes, requerimientos y problemas.
Uso de herramientas de gestión de tickets y herramientas para toma de control remoto, utilizando procesos basados en ITIL. Manejo de sistemas de mesa de ayuda, mantenimiento de equipos e impresoras multifuncionales, soporte SO Windows 10 y Office 365. Asistir a los usuarios en funcionalidad de aplicaciones y microinformática, por llamada telefónica y presencial. Recepción de solicitudes por medio de llamadas/correos/portal web de usuarios finales. Conocimientos
de productos Microsoft (Office, Visio, Project, Windows, Citrix). Plataformas de generación de tickets utilizadas: Service Now, Solman, Aranda Service. Empresas donde se prestó la atención: Ferreyros CAT, Movistar, Interbank, Clinicas AUNA, Divemotor SAC, Banco del Comercio, Ripley, Banco GNB, KOMATSU
MITSUI, Aceros Arequipa.

Grado de Ingeniero Electrónico y de Telecomunicaciones