Asesor para Programa de Soporte a Pacientes - Lima

Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQV ...

Descripción del trabajo

Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto IQVIA es The Human Data Science Company , enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en información, tecnología, análisis e ingenio humano para impulsar la atención médica.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de profesionales interesados en ser parte de un gran proyecto con un importante socio de negocios.

Asesor para programa de soporta a Pacientes
Funciones principales
Orientación y seguimiento telefónico
Realizar llamadas de seguimiento, adherencia y recordatorios a pacientes.

Resolver consultas iniciales y derivar casos según protocolos del PSP.

Registrar cada interacción en CRM (Salesforce, Dynamics u otros).

Visitas en campo
Realizar visitas presenciales a pacientes, clínicas, hospitales o puntos definidos por el programa.

Levantar información relevante sobre barreras de acceso, adherencia o necesidades operativas.

Representar al PSP en coordinación con médicos o equipos asistenciales cuando corresponda.

Farmacovigilancia
Identificar, levantar y reportar eventos adversos según normativa local y procedimientos del laboratorio.

Asegurar la documentación completa y envío dentro de los tiempos establecidos (24h).

Coordinación con el Coordinador del PSP
Comunicar los avances y actualizaciones sobre los procesos con EsSalud, MINSA, SaludPol y clínicas privadas según necesidades del paciente o del programa.

Actualización de los canales de comunicación que se tiene en los subsistemas de salud, con la finalidad de contribuir el acceso a servicios diagnósticos, terapéuticos o administrativos.

Relación con HCPs
Brindar información operativa y coordinar acciones con médicos tratantes.

Apoyar procesos de contacto o visitas informativas relacionadas con el PSP.

Documentación y reportes
Mantener actualizado el CRM y las bases operativas.

Elaborar reportes semanales de avance, casos críticos y seguimiento.

Cumplir estándares regulatorios del laboratorio y del PSP.

Competencias blandas
Comunicación empática y clara con pacientes y profesionales de salud.

Capacidad de organización y puntualidad en reportes.

Orientación al cumplimiento regulatorio y manejo de información sensible.

Adaptabilidad para trabajo híbrido (campo + oficina).

Proactividad y capacidad de resolver barreras operativas.

Requisitos del puesto

• Educación técnica o universitaria (completa) en áreas de salud, administración, psicología, trabajo social, enfermería o afines.
• 1 año de experiencia mínima en roles similares (call center, seguimiento de pacientes, visita médica, soporte operativo de PSP).
• Disponibilidad para trabajo híbrido y desplazamientos dentro de Lima.
• Manejo de paquete Office y CRM.

Competencias técnicas

• Conocimiento en farmacovigilancia (identificación y reporte básico).
• Manejo de CRM (Salesforce, Dynamics u otros).
• Familiaridad con el sistema de salud peruano (EsSalud, MINSA, SaludPol, Privados)
• Experiencia previa trabajando con laboratorios farmacéuticos.
• Experiencia en contacto con médicos (venta, información o visitas).
• Inglés intermedio para lectura de protocolos

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