Asistente de Reclamos - San Borja, Perú - Clinica Especialidades Medicas

Clinica Especialidades Medicas

Empresa verificada

San Borja, Perú

hace 2 semanas

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Somos expertos en salud, contamos con más de 25 años al servicio de la salud y el bienestar de nuestros pacientes, con un alto nível de vocación de servicio y excelencia médica.

Actualmente estamos en búsqueda de talentos para incorporar en el cargo de
:Asistente de Reclamos.

Funciones Principales:

Atención de los reclamos presentados por los usuarios, terceros o terceros legitimados.
Coordinar con las diversas áreas y/o jefaturas la elaboración de los descargos o informes necesarios para la atención de los reclamos registrados.
Realizar la recopilación de información y documentos de sustento necesarios para la gestión de los reclamos.
Realizar la conclusión anticipada del reclamo y el archivamiento del sustento documentario respecto a los actos realizados.
Redacción y envío de carta de respuesta en función al análisis realizado; garantizando el envío del informe de resultado de reclamo dentro del plazo establecido por norma.
Registro del reclamo en el Sistema de Gestión de Reclamos y realizar el seguimiento correspondiente.
Actualización de matrices de reporte y control reclamos.
Elaborar el sustento de las medidas adoptadas y realizar el seguimiento
Mantener actualizados los archivos y/o expedientes de la atención de consultas, sugerencias, reclamos, satisfacción al usuario, incidencias, capacitación y difusión de derechos en salud.
Brindar soporte a las diferentes áreas para la solución de incidencias.
Atención de consultas en canales de atención según designación del jefe de área.
Aplicación de encuestas de satisfacción de las áreas seleccionadas.
Coordinar las capacitaciones relacionadas a gestión de reclamos y derechos en salud.
Orientar y brindar apoyo en admisión a fin de controlar el volumen de paciente y la gestión de colas
Otras funciones encargadas por el jefe inmediato, según necesidad del servicio.

Requisitos:

Profesional técnico egresado de ciencias administrativas y sociales o ciencias de la salud.
6 meses a 1 año en puestos similares, en entidades de salud.
Atención al cliente
Calidad de servicio al cliente
MS office a nível intermedio.

Beneficios: