Practicante Profesional Servicio Al Cliente - San Isidro, Perú - REXTIE SAC

REXTIE SAC
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Empresa verificada
San Isidro, Perú

hace 1 semana

Liam Domínguez

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee
Descripción

FUNCIONES:

  • Gestionar tickets derivados que requieren atención de un tercero.
  • Dar seguimiento al estatus de tickets como backlog y tickets del día y reportar el % de cierre de tickets al final de las labores (frecuencia diaria). Meta > 90%.
  • Asegurar una adecuada atención mediante el seguimiento de casos reportados por los clientes para garantizar la solución y respuestas de los tickets de acuerdo a los procedimientos e instructivos del área.
  • Atención de llamadas telefónicas realizadas por clientes para atender solicitudes, consultas y reclamos.
  • Realizar llamadas a clientes para acompañamiento técnico y soporte personalizado.
  • Asignar los tickets a las áreas correspondientes de acuerdo a la tipología y subtipología establecida, así como hacer el seguimiento de cumplimiento de SLA del ticket.

Requisitos:


  • Técnico/ Bachiller en administración, comunicaciones, Ing. industrial o carreras afines.
  • De preferencia 1 año de prácticas en Atención/Servicio al Cliente en call center o presencial.
  • Inglés Intermedio/Avanzado

BENEFICIOS:

  • Seguro FOLA
  • Linea de carrera
  • Buen ambiente Laboral
  • Trabajo hibrido

Tipo de puesto:
Prácticas

Duración del contrato: 12 meses


Educación:

  • Bachillerato terminado (Deseable)
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