Trabajos

    coordinador(a) de operaciones de call center - Surquillo, Perú - Grupo Euromotors

    Grupo Euromotors
    Grupo Euromotors Surquillo, Perú

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 1 día

    Grupo Euromotors background
    De jornada completa
    Descripción

    Descripción del puesto

    ¿Cuáles serían sus funciones?

    · Supervisar y dirigir un equipo de agentes de call center para garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad.

    · Proporcionar capacitación, orientación y retroalimentación continua a los agentes para mejorar sus habilidades y desempeño.

    · Gestionar las métricas clave de rendimiento, como tasas de respuesta, tiempo promedio de atención, calidad de llamadas, entre otros.

    · Resolver problemas y conflictos de manera efectiva dentro del equipo.

    · Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar el rendimiento del call center.

    · Mantener un alto estándar de calidad en el servicio al cliente y asegurar la satisfacción del cliente.

    Requisitos

    ¿Cómo es nuestro candidato ideal?

    · Egresado en Administración, Negocios Internacionales, Marketing, o carreras afines.

    · Contar con 2 años de experiencia como Coordinador(a) de Operaciones de Call Center (indispensable)

    · Conocimiento de métricas de call center (indispensable)

    · Conocimiento en el uso de CRM (indispensable)

    · Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

    · Disponibilidad de laborar Surquillo

    ¿Qué competencias buscamos?

    · Capacidad para motivar y guiar a un equipo

    . Comunicación efectiva

    · Habilidades de comunicación

    · Adaptabilidad

    · Escucha activa

    Beneficios

    ¿Qué te ofrecemos?

    · Programa de descuentos Euroclub para ti y tu familia.

    · Beneficios exclusivos del Grupo Euromotors

    · Aprendizaje y formación continua.

    · EPS cubierto al 50% y mucho más

    MUCHO MÁS

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