Trabajos
>
Lima

    Project Leader del Área de Calidad - LIMA, Perú - Telefonica S.A.

    Telefonica S.A.
    Telefonica S.A. LIMA, Perú

    hace 2 semanas

    Telefonica S.A. background
    Descripción

    Descripción

    En Movistar (Telefónica Hispam) trabajamos por hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendiendo que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multipaís con el fin de integrar y unificar las operaciones de 8 países: Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

    Misión del puesto

    • El área de Calidad tiene el objetivo la medición y gestión del NPS que evalúa el nivel de recomendación de la marca Movistar en nuestros clientes. Este indicador evidencia el posicionamiento y crecimiento sostenible de Telefónica en el mercado fijo y móvil del país.
    • El puesto es responsable de garantizar la correcta medición del NPS relacional y transaccional de canales y productos asignados. Identificar los principales dolores del cliente y en conjunto con las áreas responsables garantizar que los planes de acción ataquen la real causa raíz de los quiebres y tengan el impacto deseado en la experiencia del cliente.

    Funciones principales

    • Realizar la gestión directa y responsable de la implementación del programa Voz del Cliente. Esto incluye (1) Diseño del programa: Identificación de experiencias, instrumentos, gestión con el proveedor de la herramienta y su integración con los sistemas de TDP (2) Implementación del Inner-loop y close de loop con canales de atención (3) La evaluación técnica de las acciones propuestas / (3) Diseño del modelo de gobierno: identificación de roles clave en la organización y su preparación. Creación de sociedades / (4) Diseño del plan de Adopción y el plan de comunicación promoviendo el cambio cultural, capacitación de personal interno y branding del programa.
    • Asegurar que los planes de acción de atención, experiencia, comercial y técnico con alcance tanto B2C como B2B incluyan diagnóstico de causa raíz de los principales dolores relevados por Calidad con indicadores visión cliente, metas trimestrales y un roadmap ajustado a priorización y requerimiento del mercado proponiendo los ajustes necesarios. Es responsable junto con las áreas de lograr los objetivos de NPS o KR definidos.
    • Gestionar la presentación directa en Comité Clientes, comités regionales y Gerencias relacionadas de los resultados de estudios, análisis a profundidad e impacto de los proyectos de mejora en el NPS.
    • Diseñar, elaborar, ejecutar estudios de investigación de mercado, orientados a la medición de la experiencia del cliente en los distintos procesos y puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa.
    • Ser responsable de identificación en las mesas de diagnóstico con las áreas internas (Comercial /técnica, B2C o B2B) de la compañía en identificar el impacto de los indicadores visión cliente, planes de acción o pilotos desplegados en el NPS mediante uso de la analítica con fuentes externas e interna (DWH) así como con el uso modelos estadísticos / predictivos.
    • KPI's que se manejaran:
    • Cumplimiento de Road-Map de proyecto.
    • NPS / ISC (Relacional / Transaccional).
    • Cumplimiento de meta de indicadores operativos definidos en mesas de trabajo / programa VOC / Análisis Adhoc y su impacto en el NPS.

    Habilidades/conocimientos requeridos

    • Profesional Universitario en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración, Marketing o afines.
    • Conocimiento intermedio en investigación de mercado.
    • Conocimiento básico en SQL Server.
    • Conocimiento intermedio en el manejo deHerramientas CX - UX.
    • Conocimiento básico en la elaboración de Dashboards para el reporte de indicadores.
    • Experiencia de 3 años en el manejo y/o gestión de proyectos.
    • Experiencia de 1 año, liderando proyectos.

    Habilidades/conocimientos deseables

    • Conocimiento en estadística.
  • BATALLA DE JUNIN

    Voluntariado para El Área de Calidad

    hace 1 semana

    BATALLA DE JUNIN Lima, Perú

    La empresa BATALLA DE JUNIN SAC, dedicada al rubro de la construcción está en busca de: · Voluntariado para el Área de Calidad · - Estudiante Ing Civil interesado en desarrollarse en el rubro de Geotecnia · - NO se necesita experiência previa · - Disponibilidad de 40 horas a la s ...

  • BATALLA DE JUNIN

    Voluntariado - Área Calidad

    hace 1 semana

    BATALLA DE JUNIN Lima, Perú

    La empresa BATALLA DE JUNIN SAC, dedicada al rubro de la construcción está en busca de: · Voluntariado para el Área de Calidad · - Estudiante Ing Civil interesado en desarrollarse en el rubro de Geotecnia · - NO se necesita experiência previa · - El voluntariado es por 6 meses VI ...

  • AGROINDUSTRIAS FLORENCIA RUFF TRADING SAC

    Encargado de Área Producción y Calidad

    hace 4 días

    AGROINDUSTRIAS FLORENCIA RUFF TRADING SAC Santa Anita, Perú

    EMPRESA EN EL RUBRO AGROINDUSTRIAL ESTA EN BUSQUEDA DE UN INGENIERO EN INDUSTRIAS ALIMENTARIAS O INGENIERO AGROINDUSTRIAL PARA CUBRIR EL PUESTO DE ENCARGADO DE AREA DE PRODUCCION Y CALIDAD. · **Requisitos**: · - COLEGIATURA · - EXPERIENCIA SUSTENTADA EN EL "PROGRAMA NACIONAL DE A ...

  • SCABZE EIRL

    Asistente del Área de Control de Calidad

    hace 1 semana

    SCABZE EIRL Lima, Perú

    Asistente del área de control de calidad · **Requisitos**: · - Egresado de la carrera de Ing. Alimentaria, Ing. Agroindustrial y/o carreras afines. · - Experiência de 1 año, en programa sociales (**DESEABLE**) · - Conocimiento de implementación HACCP (DIGESA Y SENASA) · - Conocim ...

  • Tarapoto Export S.A.C.

    Jefe del Área de Control de Calidad

    hace 1 semana

    Tarapoto Export S.A.C. San Juan de Lurigancho, Perú

    Laboratorio de prestigio de productos farmacéuticos y dietéticos, con certificación ISO 9001 y certificado por DIGEMID con BPM, BPA, BPL requiere un Q.F. Jefe de Control de Calidad a tiempo completo: · Responsabilidades de Supervisión: · Mantiene supervisión de los responsables d ...

  • Komatsu Mitsui Maquinarias Perú

    Almacencera (o) - Sede Pucusana - K0050

    hace 1 día

    Komatsu Mitsui Maquinarias Perú Lima, Perú

    **Funciones**: Inspeccionar previamente los equipos, contar con Capacitación y/o Certificación para el manejo de todos los Equipos Industriales, Montacargas, Máquinas y Herramientas para la ejecución de las actividades. Realizar el Check List correspondiente a las Maquinas, Motor ...

  • Komatsu Mitsui Maquinarias Perú

    Auxiliar de Almacén

    hace 1 día

    Komatsu Mitsui Maquinarias Perú Lima, Perú

    **Funciones**: Inspeccionar previamente los equipos, contar con Capacitación y/o Certificación para el manejo de todos los Equipos Industriales, Montacargas, Máquinas y Herramientas para la ejecución de las actividades. Realizar el Check List correspondiente a las Maquinas, Motor ...

  • Cotton

    Asistente de Producción

    hace 4 días

    Cotton Lima, Perú

    Somos una empresa del rubro têxtil y nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Producción. · OBJETIVO: · Asegurar el cumplimiento del plan de trabajo del departamento de producción, garantizando las fechas programadas. · **Requisitos**: · Técnico o universitario Administr ...

  • Jsc equipos mineros sa

    Inspector de Soldadura

    hace 4 días

    Jsc equipos mineros sa Lima, Perú

    FUNCIONES**:Coordinar constantemente con el supervisor del área de calidad sobre los trabajos programados del área. **Coordinar constantemente con los supervisores de todas áreas del departamento de operaciones. **Interpretar las especificaciones técnicas detalladas en los planos ...

  • PLASTICOS SANTO DOMINGO SAC

    Jefe de Almacén

    hace 6 días

    PLASTICOS SANTO DOMINGO SAC Lima, Perú

    **Funciones** · 1. Realiza inventarios del almacén de productos terminados. · 2. Informa los productos faltantes de acuerdo a la frecuencia de despacho en coordinación con el área de producción y el área de comercialización. · 3. Realiza la optimización de los espacios de almacen ...

  • SAFETY & HEALTH

    Tecnólogo Médico de Laboratorio

    hace 1 semana

    SAFETY & HEALTH Lima, Perú

    Somos MQ MEDIC, empresa especializada en brindar servicios médicos, requerimos 01 Tecnólogo médico de laboratorio para Centro Médico. · **Requisitos**: · - Título a nombre de la nación como Tecnólogo Médico de Laboratorio. · - Colegiado, con habilidad vigente. · - Experiência de ...

  • BEST SELECTION EIRL

    Supervisor de Control y Desarrollo

    hace 1 semana

    BEST SELECTION EIRL Lima, Perú

    Garantizar el seguimiento, control y mejora continua de los procesos del área a través de la implementación de indicadores, herramientas tecnológicas y reingeniería de procesos, que ayuden a lograr lo planificado por en el área y cumpliendo lo establecido en la normativa vigente, ...

  • GRUPO QUITO S.A.C

    Licenciados/técnicos en Laboratorio y Rayos X

    hace 2 días

    GRUPO QUITO S.A.C Lima, Perú

    **Somos Clínica Dr Luis Quito**, Centros de Salud en Lima y Provincias. · Estamos buscando a los mejores talentos para incorporarse área de Laboratorio y Tecnólogos. · **FUNCIONES LABORATORIO**: · - Realizar la toma de muestra verificando el petitorio de análisis de los pacientes ...

  • IE Pedro Ruiz Gallo

    Auxiliar de Calidad Educativa

    hace 1 semana

    IE Pedro Ruiz Gallo Lima, Perú

    AUXILIAR DE CALIDAD EDUCATIVA · **Requisitos**: · - Egresado Universitario o Nível Técnico Superior en Educación, Administración o carreras afines · - Conocimientos den Gestión de La Calidad Educativa y Gestión Por Procesos. · - Conocimiento de Office a nível intermedio · - Conoc ...

  • Ver soluciones web

    Pcp Dominguez Continental

    hace 1 semana

    Ver soluciones web Lima, Perú

    Oportunidad para formar parte del área de electrónica y electricidad, somos una empresa que busca brindar soluciones a nuestros clientes a través de la calidad humana de nuestro equipo de colaboradores. · Profesional · 0 years ...

  • BRADI SAC

    Inspector de Calidad- Cercado de Lima

    hace 4 días

    BRADI SAC Lima, Perú

    Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de**:Inspectores de Calidad** · **Perfil del puesto**: · - 01 año de experiência como Inspector de Calidad o en áreas de Calidad (Indispensable). · - Carrera técnica concluida o trunca de Gestión Logistica, Adminis ...

  • Abbott Laboratories

    Practicante de Cadena de Suministro

    hace 1 día

    Abbott Laboratories Lima, Perú

    **Acerca de Abbott** · Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica. · Como practicante brindarás soporte al áre ...

  • Fiorella Quijandria

    Técnico de Calidad y Laboratorio

    hace 41 minutos

    Fiorella Quijandria Lima, Perú

    Empresa dedicada a la fabricación de productos de plástico requiere un Técnico para el área de Calidad y Laboratorio. · **Requisitos**: · - De preferencia Egresado de la carrera de Control de la Calidad, Ingeniería Química, Gestión de Productos Industriales y carreras afines. · - ...

  • GRUPO INVERSIONES GENERALES ECHENIQUE E.I.R.L.

    Inspector de Calidad- Cercado de Lima

    hace 4 días

    GRUPO INVERSIONES GENERALES ECHENIQUE E.I.R.L. Lima, Perú

    Importante empresa del sector industrial se encuentra en búsqueda de**:Inspector de Calidad** · **Perfil del puesto**: · - 01 año de experiência como Inspector de Calidad o en áreas de Calidad (Indispensable). · - Carrera técnica concluida o trunca de Gestión Logistica, Administr ...

  • PMP HOLDING

    Practicante Profesional de Calidad

    hace 1 semana

    PMP HOLDING Lima, Perú

    Revisar las órdenes de fabricación para conocer las especificaciones de los productos que se fabricarán Brindar soporte en la validación del buen estado y las características de la materia prima (espesor y medidas) según la orden de fabricación. Apoyar en la inspección de las máq ...