ejecutivo senior de experiencia al cliente - LIMA, Perú - Telefonica S.A.

Descripción

PER – Ejecutivo senior de experiencia al cliente.

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: B2C.

Área: Planificación e implementación de iniciativas.

Ubicación/Domicilio: Lima / Perú.

Nivel: Ejecutivo senior.

Reclutador: Patricia Eurel.

Misión del Rol

El objetivo de la posición es velar por el cumplimiento de la promesa al cliente, siendo el guardián de las iniciativas qué están bajo su cargo, buscando cumplir con una experiencia WOW hacia el cliente.

Funciones Asociadas al Rol

• Trabajar en equipo con diferentes áreas de la compañía para identificar y de ser necesario diseñar el viaje del cliente de principio a fin, asegurando contar con la vista 360 antes del despliegue.
• Analizar, relevar e interpretar información para establecer planes de acción con foco en el cliente y usuarios del backstage.
• Hacer las veces de Project Manager del despliegue de los planes de acción en los diferentes canales: venta, postventa, herramientas comerciales y de gestión.
• Proponer y desarrollar estrategias que permitan cubrir toda la experiencia de cliente de manera satisfactoria a nivel de comunicación.
• Realizar seguimiento de indicadores y resultados de las iniciativas lanzadas, siempre con miras a identificar mejoras en las mismas y a futuras.

Requisitos Indispensables

• Bachiller o Titulado / a en carrera universitaria de Administración, Marketing o Ingeniería Industrial.
• Manejo de proyectos.
• Conocimiento de Excel y power point a nivel avanzado.

Requisitos deseables

• Conocimiento de Customer Experience Management (CEM).
• Gestión de Proyectos PMP y Agil (Scrum, Kanban).
• Gestión de Procesos (flujo y modelado de procesos).
• Conocimientos en Design & Research: Metodologias tales como Service Design, Product Designer o Design Thinking.
• Conocimiento en Prototipado y Diseño UX/UI (ej. Visual Thinking).
• Conocimiento en estrategia de Marketing (Precio, Producto, Plaza y Promoción) y/o atención.

Competencias

• Comunicación
• Empatía.
• Adaptación al cambio.
• Gestión del tiempo.

"Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas"