Customer Support Specialist - Lima, Perú - Hitachi Energy
Descripción
Responsabilidades
- Recepciona los file de las ordens de compra de los Sale Specialist, registra las ordenes en el ERP y realiza la circulacion ineterna.
- Realiza el registro y asignacion de ordenes a los coordinadores de acuerdo a la distribucion de clientes vigente.
- Revisa y actualiza el Backlog de ordenes.
- Asiste a los hand over de los Sales Especialist para dar inicio a la planificación de las reventas.
- Realiza la comunicación con el cliente de despachos de las reventas.
- Coordina la atención del servicios relacionados con reventas con el cliente, verificando el alcance y coordinando la fecha de atención y detalles previos.
- Gestión total de las ordenes de compra y/o contratos de reventas de spares y transfromadores.
- Realiza las comunicaciones con el cliente.
- Coordina con el equipo de planificación, los recursos y habilitación de los mismos.
- Coloca las propuestas de orden de compra (POC) en el sistema por los trabajos realizados para los servicios que gestione.
- Actualiza la base de datos de POC.
- Elaboración de cartas, adendas, fianzas y otros documentos formales que requieran sus ordenes asignadas.
- Realiza postcálculos y envía a despacho y cierre los equipos a revender.
- Gestión de ejecución y cobro de servicios adicionales.
- Solicita la conformidad de ventas realizadas.
- Envío de informe y/o dossier de calidad al cliente, solicitando la conformidad.
- Seguimiento continuo de la emisión de la conformidad.
- Realiza visitas a los clientes para coordinar el cierre y conformidad del servicio.
- Asegura la facturación de los servicios evitando overdues. (Factura rechazada)
- Coordina las garantías según las estipulaciones contractuales, solución de reclamos de acuerdo al alcance del servicio y la atención postventa.
- Actualización del Sharepoint desde el status Liberado hasta Cerrado
- Apoyo en área de soporte de ventas e ingeneiría de forma remota y en planta.
Requisitos
- Bachiller o Titulado de: Ing. Industrial, Ing. Eléctrica, Ing. Mecánica eléctrica o a fines.
- 1 año de experiência en gestión de reventa de equipos eléctricos
- Deseable experiência en reventa de transformadores
- Inglés Nível Intermedio-Avanzado
- Microsoft Office Nível Intermedio
- Avanzado
- Microsoft Project Nível Intermedio
- Intermedio
- Uso de SAP deseable.
Basic Info
Location
- Lurin, Lima, Peru
Job type
- Full time
Experience
- Experienced
Job function
- Sales, Marketing & Product Management
Contract
- Regular
Publication date
Reference number
- R0026564
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