Ingeniero de Soporte - Lima, Perú - BBR SPA
Descripción
Somos BBR, una empresa de soluciones tecnológicas de negocio, facilitamos los procesos comerciales, financieros y logísticos B2B entre empresas y también el procesamiento físico y digital, cuadraturas y conciliaciones de medios de pagos. Nuestros clientes son grandes y medianas empresas en Chile, Perú y otros países de la región. Nuestro foco es facilitar el día a día de miles de personas que trabajan en nuestros clientes así como también en los usuarios finales y proveedores que acceden a sus servicios.
Queremos sumar a nuestro equipo a los mejores Ingenieros de Soporte a nuestras Soluciones de Negocio para que participen de los servicios de continuidad operacional que entregamos a nuestros clientes en la región con la posibilidad de seguir desarrollándose en las áreas de productos de la compañía.
Funciones generales del cargo:
– Especializarse en las soluciones de BBR para poder atender requerimientos de nuestros clientes, especialmente del punto de vista de continuidad operacional, preocupándose de la gestión de monitoreo y alerta de las soluciones.
– Asegurar la correcta solución a los incidentes que se presenten, con el sentido de urgencia que se necesite para cumplir los compromisos de servicios de BBR.
– Administración, control y seguimiento de incidencias de nuestras soluciones, manteniendo comunicación con nuestros clientes y con los equipos técnicos responsables de la solución de ellas.
– Manejar excelente comunicaciones con los clientes, representantes de atención de clientes de BBR y con los equipos técnicos involucrados en la solución.
– Documentar y generar reportes de servicio de acuerdo a las metodologías BBR
Requisitos del Cargo:
– Estudios universitarios carreras relacionadas con las tecnología de información a nivel ingeniería o carreras más técnicas
– Experiencia en el manejo de soporte a soluciones críticas de negocio y en gestión de incidentes.
– Experiencia y manejo de tickets (ingreso, seguimiento, resolución y documentación)
– Disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
– Importante foco en actitud de servicio y sentido de urgencia para resolver asuntos relevantes a nuestros clientes, trabajo en equipo y orientación a los resultados.
