- Carrera Técnica/ Profesional en proceso
- Especialización Gestión de Clientes y/o Operación de Call Center completa o en proceso
- Experiencia mínimo 1 año como Supervisor o Coordinador de ventas o atención telefónica en call center
- Conocimiento deseable en manejo de CRM Dynamics, Genesys purecloud
- Contar con competencias como Comunicación asertiva y capacidad de negociación
- Microsoft office intermedio
- Contribuye a la validación y análisis de reportes de consultas más frecuentes, matrículas, cobranzas, reinscripciones y reincorporaciones.
- Reportes de gestión, indicadores, KPI's, por persona, por producto, por negocio y todas las distintas segmentaciones con las que trabajemos.
- Reconocimiento y levantamiento de Insights y propuestas de mejoras (de las campañas y canales)
- Da soporte a los Negocios sobre la información de los indicadores de gestión de sus respectivas campañas.
- Identificar oportunidades de mejoras
- Proponer cambios en los procesos y políticas de atención.
- Promover y mantener un ambiente de buen clima laboral.
- Lunes a viernes de 09:00 am. a 18:30 pm. y sábado de 8:00 am. a 13:30 pm. (Modalidad presencial)
- Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
- Bono por cumplimiento de indicadores
- Salario acorde al mercado
- Capacitación constante.
- Línea de carrera y desarrollo profesional.
- Descuentos corporativos y convenios por ser parte de Intercorp.
monitor call center - Lima District, Perú - SOPORTE CENTRAL UTP
Encontrado en: Talent PE A C2 - hace 1 semana
Descripción
La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de "Monitor Call Center" a continuación, los detalles:
REQUISITOS:
FUNCIONES:
HORARIO:
BENEFICIOS:
"La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores."
Más diversos, mejores equipos
según resultados GPTW 2024.
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