Gestor de Apoyo Soporte - Lima, Perú - SONDA IT

SONDA IT

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 2 semanas

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Vive la experiência SONDA

Aquí transformas tu carrera

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a un/a Gestor de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Generar y actualizar cronogramas de instalación, desinstalación e incidencias (según corresponda el servicio)
Revisar el estatus de las OS abiertos y nuevos
Revisar la carga de trabajo de los técnicos para asegurar una correcta asignación de casos.
Priorizar las OS abiertas para atención oportunidad de situaciones emergentes e importantes
Coordinar con los técnicos la ejecución de los casos
Elaborar el reporte de Indicadores de cumplimiento de condiciones contractuales para el cliente
Recibir escalamientos para solución de temas críticos
Apoyar en la generación de proyectos del área
Asegurar el ejecución eficiente y eficaz de los servicios, mediante la participación de reuniones con la contraparte del cliente con el fin de levantar, modificar o integrar nuevos procesos o productos.
Realizar reuniones de seguimiento y evaluación de OS con el cliente
Verificación de SLA, identificar incidentes críticos o reclamos en cuanto a servicio
Analizar el incidente para identificar causas y definir un plan de mejora en la acción
Asegurar la ejecución de planes de mejora para cerrar el incidente
Guiar y gestionar a los técnicos en terreno en el desarrollo de su trabajo

Ideal si cuentas con:

Titulado a nível técnico o universitario de sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
Experiência de 1 año desarrollando funciones similares y realizando funciones de coordinación de servicio de soporte.
Conocimiento y manejo de herramientas de gestión de tickets ITSM (deseable ARANDA)
Disponibilidad para laborar de lunes a sábados (48 horas semanales)

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
EPS al 100%
Bono de alimentación
Utilidades
Y mucho más
Diversidad Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad.

Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

**Sé parte de nuestro equipo