Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente Corredores de Seguros Falabella - Lim, Brazil
hace 16 horas
Descripción del trabajo
Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente
Lima, Perú
CSF, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:
Responsable de auditoría de ventas y atenciones p/asegurar la mejor experiencia de los clientes, impactando positivamente en nps,reclamos y fuga.
¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
- Auditoría de interacciones (llamadas/chats/visitas) de los asesores, según la muestra y frecuencia definida
- Auditoría a procesos críticos : prevención de fraude, calidad de registro de venta, reclamos, fuga
- Generación de bases y análisis de cumplimiento de calidad según canal, campaña y ejecutivo
- Proponer planes de acción orientados a disminuir los dolores/detractores que impactan en reclamos, nps y fuga
- Generar alertas sobre desviaciones, malas prácticas o brechas en la experiencia identificadas en las auditorías individuales o en los reportes
- Elaborar informe por ejecutivo/campaña de calidad, nps, reclamos y fuga
¿Qué esperamos de ti?
- · Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, mkt, Comunicaciones y afines
- · Experiencia en Speech Analytics (Indispensable)
- · Conocimiento en Office intermedio.
- · Buen nivel de comunicación, escucha activa y orientado en cliente
- · Manejo de bases de datos. (Indispensable)
- · Experiencia mínima 01 a 02 años en posiciones similares.
- · Manejo de Excel desde intermedio.
- · Manejo de PowerBI y Looker studio (Deseable)
- · Disponibilidad para laborar presencial de martes a jueves en San Borja.
Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:
- Planilla.
#LI-Onsite
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