Analista Jr Cliente Experience - Lima, Perú - alicorp

alicorp

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Fecha:29 ago 2023

Ubicación:
LIMA, Peru

Empresa:
Alicorp S.A.A.

TÍTULO DEL PUESTO

Analista Jr Cliente Experience
VICEPRESIDENCIA
Vicepresidencia Comercial CMP Y COE Comercial CM
NIVEL ORGANIZACIONAL
Contribuidor Individual Junior

¿CUAL SERA TU DESAFIO?

Ser el principal apoyo del nuevo equipo de Client Experience, y contribuir con el dar una mirada integral de la experiência del cliente en la empresa, así como dar visibilidad de los principales Journeys del cliente y pain points a fin de impulsar mejoras en CX la empresa, en colaboración cercana con diversos equipos involucrados.

¿QUE HARAS EN TU ROL?

Realizar estudios de satisfacción de clientes, ya sea a través de herramientas propias o con proveedores, analizar los resultados y obtener insights.

Participar del diseño de los Journeys del cliente.

Identificar la causa raíz de los principales dolores del cliente y contribuir con mejorar los indicadores de experiência del cliente de la empresa.

Mantener actualizados los dashboards que consoliden los principales indicadores de CX, analizarlos y presentarlos con recomendaciones y acciones concretas de mejora.

Proponer iniciativas y proyectos de calidad e innovación con foco en el cliente. Coordinar las iniciativas con los equipos involucrados y darles seguimiento.

Dar soporte en la organización de actividades que impulsen la cultura de CX dentro de la empresa.

¿QUE NECESITAMOS DE TI?

1 año de experiência en áreas de CX, Conocimiento del consumidor, fidelización de clientes o afines.

Experiência en manejo de reporte de indicadores de CX.
Bachiller de Administración, Marketing, Industrial, Ingeniería en Gestión de Proyectos o carreras a fines.
Deseable con conocimientos de KPIS de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) y de gestión de proyectos
Deseable con estudios complementarios sobre CX, comportamiento del consumidor, Economía del Comportamiento, metodologías ágiles.
Conocimiento de Microsoft Excel, Power point nível intermedio.
Inglés a nível intermedio.