- Liderar el equipo de trabajo de la mesa de ayuda, siendo el punto de contacto de alto nivel con EL CLIENTE
- Responsable del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
- Gestionar los recursos asignados al proyecto, buscando la eficiencia y eficacia del servicio
- Proponer mejoras que agreguen valor al servicio entregado por STEFANINI
- Controlar la rotación del personal, programación de vacaciones y reemplazos dentro del equipo de trabajo sin afectar el performance del servicio brindado
- Supervisar el buen desempeño y cumplimiento de los procedimientos del servicio
- Responsable de los indicadores de gestión (KPI ́s) señalados para el servicio
- Realizar seguimiento de tickets a otros grupos resolutores o de servicio
- Responsable de la presentación de los informes de Gestión del servicio
- Identificar necesidades de entrenamiento a su equipo
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos gestión de servicios implementados
- Comunicar e implementar los cambios aprobados por el Comité de Cambios.
- Bachiller universitario o técnico titulado en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares
- Certificación ITIL Expert ó ITIL Foundation 4
- Certificado PMP (deseable)
- Mínimo 3 años de experiencia
- Experiencia en la gestión de proyectos, servicios de Mesa de Servicios, outsourcing
- Experiencia gestionando servicios de Mesa de Servicios de más de 1000 usuarios
- Conocimientos en metodologías ágiles
- Manejo de personas
- Comunicación efectiva a todo nivel
- Resolución de problemas
- Empatía
-
Digital Marketing Analyst
Encontrado en: Talent PE C2 - hace 3 días
Publicis Global Delivery San Isidro, Perú De jornada completaJob Description · At PGD, the Account Manager is responsible of leading the digital campaigns for the assigned advertisers. Implementation, optimization and reporting of the paid media advertisements are the most important aspects to achieve the campaigns KPI's performance goals ...
Help Desk Lead - Santiago de Surco, Perú - Stefanini
Descripción
JOB DESCRIPTION
En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Funciones :
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Requisitos :
ADDITIONAL INFORMATION
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
