Customer Support Representantive - Lima, Perú - PayJoy

PayJoy
PayJoy
Empresa verificada
Lima, Perú

hace 1 semana

Liam Domínguez

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee
Descripción

About PayJoy


PayJoy is a mission-driven company dedicated to helping a billion people around the world step into the modern financial system for the first time and supporting them on a path to financial success.

Founded in 2015, PayJoy's "secret sauce" technology turns a smartphone into collateral to jumpstart unbanked consumers into the credit system.

We reached profitability in 2020, reaching 8 million happy customers and over a billion dollars of sales in 2023.


This Role


Atender, resolver, gestionar el contacto directo entre los merchants/clerks con la compañia (Open market, distribuidores, VIP, cliente final/B2C), mediante nuestros canales de atención con principal foco en la gestión whatsapp corporativo.

Brindar resolución efectiva de los casos asignados, reportar incidencias tales como:
frauds, bugs de las plataformas, reclamos, fallas técnicas, bloqueos, etc. Asegurar la mejor experiência de contacto entre los merchants/clerks y la empresa.


Responsabilidades:


  • Garantizar una excelente experiência al socio/tienda
  • Clerk First. (Responsabilidad para toda la compañía, mandatorio)
  • Atender los diversos casos del menu de ayuda a través del Whatsapp (Zendesk) que son asignados por la herramienta y/o supervisor a cargo, finiquitando todos los casos asignados en tiempo real, aplicando el protocolo y procedimientos establecidos
  • Reportar por el canal: #solicitudes_cx, las siguientes incidencias: Pagos no reflejados, bloqueos de payjoy, falla de sistema, equipos robados, reembolsos a clientes, alertas de fraude y malos procedimientos
  • Asegurar la calidad de atención, siguiendo el correcto flujo de trabajo y atención según causistica.

Alcanzar las metas establecidas por indicadores de gestión:
AHT, CT, PR, CSAT

  • Comunicar toda incidencia que no permita avanzar con las tareas programadas en tiempo real con su lider directo (Utilizar los canales de comunicación establecidos: Correo, Slack

Requisitos:


  • Bachillerato terminado o licenciatura trunca
  • Más de 1 año de soporte y/o gestión de cuentas en el sector de las telecomunicaciones, minorista y/o financiero.
  • Excelente manejo de Office, redes sociales
  • Conocimiento en Google Suite u Office, especialmente Excel.
  • Sólidas habilidades analíticas y de comunicación (verbal y escrita).

Beneficios:


  • Contratación directa con todos los beneficios de ley en Perú
  • EPS al 100%
  • 30 días de vacaciones.
  • Asignación familiar.
  • Compensación por tiempo de servicio.
  • Gratificación semestral
  • Descanso médico
  • Beneficio anual de Fitness: S/. 2,000
  • Beneficio anual de Desarrollo profesional: S/. 8,000
  • Beneficio de herramientas para trabajo en casa: S/. 150
  • Beneficio de audífonos: S/. 150
PayJoy is proud to be an Equal Employment Opportunity employer and we welcome and encourage people of all backgrounds.

We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.

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