project leader - LIMA, Perú - Telefonica S.A.

Descripción

PER - Project Leader Ventas Canales Remotos

En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Dirección: D.B2C

Área: Ventas Call Out

Líder: Diego Levano Medina

Ubicación/Domicilio: Lima/Perú

Nivel: Project Leader

Reclutador: Cecilia Chamorro Estrella

Misión del Rol

La misión de este puesto es liderar y supervisar eficazmente un equipo de VENTAS en el CANAL REMOTO. Deberá coordinar con nuestros socios y áreas parnert (MKT, BI, Experiencia, etc) las herramientas para lograr los OBJETIVOS DE PLAN DE VENTAS Y NPS con la mejor eficiencia e impactando de manera positiva en la experiencia de los clientes.

Funciones Asociadas al Rol

• Analizar métricas y resultados de las plataformas de ventas para que los socios alcancen los KPIs de las campañas asignadas
• Eficientar la operación de call center de los socios, enfocado en productividad y calidad de ventas.
• Desarrollar proyectos/campañas nuevas en los canales remotos.
• Generar planes de trabajo junto a las áreas MKT; BI, Procesos, Experiencia Cliente para mejorar el customer journey de la venta.
• Gestionar el equipo asignado, buscando su desarrollo profesional dentro de la compañía.

Requisitos Indispensables

• Bachiller o Titulado de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía y afines
• Conocimientos del producto o servicio, procesos de la compañía (o de Telecomunicación) - nivel intermedio
• Conocimiento de normativas y regulaciones – nivel básico
• Conocimientos de tecnología de centro de contacto – nivel intermedio
• Conocimiento métricas de rendimiento de CONTAC CENTER DE VENTAS – nivel intermedio
• Conocimientos en SQL - deseable
• 2 años de experiencia en canales de call

"Hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas"