agente de atención al cliente - Lima, Perú - Consultora Selectiva

    Consultora Selectiva
    Consultora Selectiva Lima, Perú

    hace 1 semana

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    INTRODUCCION:

    Nuestro cliente, importante empresa, líder en brindar servicios digitales en el sector financiero; ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nivel y cubrir la siguiente posición:

    NOMBRE DE LA POSICIÓN (especificando si es un tema especializado): AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    DOMINIOS PARTICULARES DEL CANDIDATO para desarrollar correctamente este puesto: GESTIONAR, CANALIZAR Y ASESORAR A LOS CLIENTES

    GIRO DE LA EMPRESA (a que se dedica): EMPRESA COMERCIALIZADORA DE SERVICIOS DIGITALES AL SECTOR FINANCIERO

    ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS

    ACADÉMICOS:

    Profesional Técnico/Universitario egresados y/o cursando los últimos ciclos de: Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o de carreras similares diseñadas idóneamente para esta posición.

    GIROS DE PROCEDENCIA:

    Provenir muy deseablemente de empresas con giro Financiero de negocio dedicadas a la comercialización de: Servicios digitales, atención al cliente, sin embargo, otros giros serán considerados, siempre y cuando el candidato cuenta con la experiencia solicitada para esta posición.

    AREAS DE PROCEDENCIA:

    Provenir, obligatoriamente, del área de: Comercial/Financiero, Atención al cliente y telemarketing

    TIEMPO MÍNIMO DE EXPERIENCIA:

    Demostrar, obligatoriamente, no menos de 1 años de experiencia ocupando una posición igual o similar a la posición solicitada.

    OTROS DOMINIOS ESPERADOS:

    Obligatorios con los que el puesto se desarrollará eficientemente (Metodologías, Experiencia, Temas puntuales):

    · Experiencia en atención al cliente

    · Experiencia en Call Center o canales digitales

    · Experiencia telemarketing

    · Análisis de potenciales clientes

    · Elaboración de reportes

    · Manejo de base de datos de cartera de cliente

    Obligatorios (Tecnológicos e Idiomas):

    · Dominio de Office – intermedio

    · Manejo de Excel – intermedio

    ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

    DE REPORTE DE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS (¿Cuáles son los objetivos más importantes que debe cumplir? quien reporta y que tipo de reportes):

    · Reportar el gerente comercial el seguimiento de llamadas, contacto con clientes potenciales y el levantamiento de información.

    · Reportar a administración las llamadas de calidad a los clientes, encuestas y otras funciones.

    · Gestionar y canalizar adecuadamente inquietudes de clientes en el primer contacto.

    · Atender solicitudes, consultas, requerimientos, quejas o reclamos y asesorar a los clientes.

    · Elaborar reportes de ventas.

    · Manejar la base de datos en base a la cartera de clientes.

    · Manejar la documentación necesaria para el seguimiento de la venta.

    · Mantener constante comunicación con los clientes a través de llamadas telefónicas.

    · Contactar, mapear y analizar potenciales clientes.

    DE COORDINACION CON OTRAS AREAS O PERSONAS:

    · Coordinar con el equipo comercial el alcance de metas, seguimiento, demos y levantamiento de información sobre los actuales y nuevos clientes potenciales.

    · Coordinar con administración las llamadas de calidad a realizar con nuevos clientes.

    ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS

    · Trabajo en equipo

    · Comunicación asertiva y a todo nivel

    · Resiliencia

    · Orientación a resultados

    · Tolerancia al trabajo bajo presión

    · Empatía

    · Responsabilidad y compromiso

    · Proactividad e iniciativa

    · Adaptabilidad y flexibilidad

    · Capacidad analítica

    · Organización y planificación