Jefe de Operaciones con Experiencia en Call Center - Lima, Perú - Geincos

Geincos

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Nos encontramos en la búsqueda de talentos para la siguiente posición: JEFE DE OPERACIONES - Exp. Call Center

Somos una empresa especializada con más de 18 años brindado servicios de contacto, recupero y normalización de obligaciones financieras de personas en dificultad de pago.

Ofrecemos soluciones con tecnología de vanguardia, trabajo en capital humano y en constante seguimiento en línea para el logro exitoso de resultados.

Trabajamos con una cultura de mejora continua bajo nuestro Sistema de Gestión de Calidad.

Requisitos:

REQUISITOS:
Egresado de la carrera de administración o afines.

2 años como supervisor de calidad o similares Conocimiento en Excel Intermedio Conocimiento en Excel Avanzado Conocimiento en ventas Conocimiento de indicadores para la mejora de procesos Conocimiento de habilidades para el empleo FUNCIONES Definir y dar seguimiento de los objetivos internos y del cliente, con quien mantiene continua interlocución y negociación Colaborar en el establecimiento de los estándares de calidad aplicables a la gestión y mejora continua de los procesos Reportar a la gerencia general y liderar un equipo de Jefes Responsables y Supervisores.

Administrar y planificar el capacity de los RRHH para la correcta ejecución de los procesos de distribución y gestión de acuerdo al flujo de trabajo, asegurando la dotación óptima para cubrir la cuota de producción del mes.

Gestionar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los equipos de trabajo a cargo, estableciendo acciones de mejora continua.

Asegurar el cumplimiento de los procesos de supervisión y feedbacks a los agentes, ejecutado por los Supervisores a través de las Escuchas y sesiones de Coaching.

Asegurar un adecuado clima laboral de los equipos a su cargo. Cumplir y hacer cumplir la Política del SGC y las disposiciones de SGC de la organización.

Fomentar y cumplir con los controles aplicables a sus procesos respecto al Sistema de Gestión de Calidad de la organización.

Estar alineado al cumplimiento de los objetivos y metas del SGC.Fomentar a los trabajadores el enfoque al clientey su participación activa en el SGC.

Beneficios

BENEFICIOS:

Ingreso a planilla Mype (desde el primer día) Pagos Puntuales Dia libre el día de tu cumpleaños Línea de carrera.

Capacitaciones constantes.