Asesor(a) de Retenciones- Contact Center - Lima, Perú - Scotiabank

Scotiabank

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 1 día

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Gracias por tu interés, para el Grupo Scotiabank es muy importante el desarrollo del talento interno y apreciamos tu postulación.

Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Misión:

Contribuye al éxito general del área de Banca Telefónica - SC en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿A qué retos te enfrentarás?

Atender las llamadas de los clientes, que desean cancelar su tarjeta de crédito convencional, a través de la Banca telefónica, agencias; ofreciendo ofertas y estrategias diseñadas para estos casos.
Utilizar el sistema de requerimientos SGRS o sistema BT como medios de ingreso de cada caso, que requiera ser atendido por el área de operaciones según corresponda.
Evaluar si el cliente necesita una acción inmediata (Con la finalidad de retenerlo).
Utilizar la "plataforma de ofertas" en cada llamada para registrar la oferta que se asignó al cliente (según la situación). Cada mes esta plataforma deberá ser enviada al área de productos (Post Venta y Retención) con el cúmulo de todo lo trabajado en el mes de los integrantes del pool.
Cancelar tarjetas, utilizando correctamente los bloqueos y códigos de ambas procesadoras (VISA y MC) que pertenecen a cancelaciones voluntarias.
Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al cliente.

¿Qué esperamos de ti?

Estudios técnicos o universitario en curso o trunco en Administración, Economía, Contabilidad y/o afines.
Experiência mínima de 06 meses en post venta, retenciones móviles, portabilidad o banca telefónica de retenciones
(Indispensable):
Disponibilidad para laborar de Lunes a Viernes de 09:00am-06:00pm y sábados: 09:00am-01:00pm en Jesús Maria (Sede Arenales):
Conocimiento de Office a nível Básico.

Ofrecemos oportunidades de aprendizaje y desarrollo, excelente clima laboral, actividades de integración, beneficios, convenios corporativos y la oportunidad para realizar voluntario y/o actividades de Responsabilidad Social.