Customer Experience Analyst - Lima, Perú - Lima Airport Partners

Descripción

Somos el operador del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Nuestro propósito es brindar una experiencia de servicio única, simple y eficiente. Un aeropuerto que promueve el desarrollo para todos

¿Quieres unirte a un gran equipo?

Te invitamos a formar parte del proceso de selección para el puesto de: Customer Experience Analyst

¿Cuál es el objetivo del puesto?

Apoyar en elaboración de análisis de mercado, en la implementación de encuestas y estudios de comprensión del cliente, apoyar en la segmentación de clientes a los equipos de marketing, digitalización y experiencia del cliente. Apoyar en la ejecución de planes para cerrar brechas entre el diseño del customer journey y la realidad.

¿Cuáles son las funciones del puesto?

Procesar datos sobre las preferencias de los clientes, la demografía, los hábitos de compra y las necesidades para identificar mejor el potencial del mercado y los factores que influyen en la demanda del producto.

Realizar estudios y análisis de mercado para evaluar tendencias, reconocimiento de marca e identificar oportunidades para mejorar el marketing y CX para B2C y B2B.

Brindar soporte de marketing y coordinar con proveedores para la implementación de materiales para la estrategia comercial de Real Estate y Retail, a través de diseño gráfico, presentaciones, video renders, etc.

Analizar datos de clientes, las tendencias de compra, las respuestas de campaña, el tráfico web y la base de datos de clientes para evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing.

Elaborar informes de comprensión del cliente para los directivos.

Mejorar la experiencia del cliente al apoyar en la realización de proyectos de cierre de gaps en el custumer journey.

¿Qué perfiles buscamos?

Profesional de la carrera de Marketing, Economía, Administración de Negocios o afin.

Contar con experiencia en elaboración de encuestas, experiencia del cliente, manejo de estudios de investigación de mercado.

Contar con inglés a nivel avanzado (hablado y escrito).

Dominio de Ms Office a nivel avanzando.

Te invitamos a ser parte de la transformación cultural de LAP

**LAP es una empresa inclusiva, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación **