Customer Success Lead - Lima, Perú - KSR Talent

KSR Talent

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Descripción:

Importante empresa retail se encuentra en busqueda de un Customer Success Lead para que cumpla las siguientes funciones:

Facilitar la ejecución oportuna y precisa de la gestión de pedidos, gestión de devoluciones y reportes para el portafolio definido para lograr los objetivos de ingresos y rentabilidad, mientras se adhiere a las políticas de envío del cliente y SOX.
Desarrollar relaciones internas sólidas con socios clave interfuncionales, incluidas ventas, logística, facturación y el equipo de crédito y cuentas por cobrar.
Ayudar a lograr el crecimiento de ingresos y EBIT cada año mientras se gestiona la integridad del libro de pedidos y se utilizan los inventarios disponibles y la demanda de pedidos para maximizar y completar los envíos.
Brindar el mejor servicio al cliente a nuestras cuentas y socios comerciales; y proporcionar soluciones para obstáculos de conversión de entrega.
Identificar obstáculos para los envíos y gestionar su resolución.
Colaborar con Ventas y Distribución para resolver desafíos de suministro y entrega.
Impulsar procesos para garantizar la alineación con las políticas operativas establecidas para minimizar problemas y escalaciones.
Garantizar que las actividades de Gestión de Pedidos acordadas se realicen a tiempo y dentro de los níveles de servicio acordados.
Asegurar que los pedidos se envíen de acuerdo con los requisitos del cliente.
Asegurar la entrega puntual de productos para lanzamientos de marketing, colaboraciones y aperturas de tiendas.
Facilitar la devolución de productos según la política de la empresa.
Ser el punto de contacto para el portafolio designado, responsable de reportar el estado del pedido y facilitar la resolución de consultas y escalaciones de los clientes.
Investigar y resolver reclamaciones y disputas de los clientes relacionadas con la causa raíz de la gestión de pedidos (incluidas, entre otras, descuentos faltantes, entregas incompletas).

Requisitos:

Universitario Egresado de las Carreras de Negocios Internacionales, Administración, Ingeniería Industrial, afines.
Experiência mínima de 05 años en posiciones similares en retail o consumo masivo.
Experiência en Gestión de Pedidos en un entorno corporativo.
Manejo de SAP
Microsoft Office nível intermedio.
Inglés Avanzado