Sales Administration Analyst - Lima, Perú - TD SYNNEX
Descripción
Descripción del Puesto:
El
Sales Admin Analyst
( SAA ) - requiere habilidades excepcionales de Servicio al Cliente que impliquen la capacidad de funcionar en un entorno de centro de llamadas que se ocupe de las llamadas entrantes y salientes de varios clientes.
Se requiere que tome llamadas e ingrese datos en bases de datos, mientras actualiza activamente las cuentas de los clientes y los tickets de servicio.
Debes ser flexible y capaz de cambiar entre diferentes programas según el volumen de llamadas entrantes y las necesidades de asistencia técnica.
Sales Admin Analyst.
Lo que harás:
- Esta posición tiene la responsabilidad del soporte de los clientes de TD SYNNEX.
- Cuando corresponda, el
SAA es responsable de validar la información de los clientes. - A través de una serie de preguntas interactivas y/o pasos de una lista de decisiones, el
SAA captura la información y problemas del cliente(s), impulsa una serie de acciones y/o respuestas del usuario final y resuelve el problema o lo prepara para escalarlo. - El
SAA es responsable de documentar sus acciones en el sistema de tickets. - Este rol requiere experiência en la coordinación de actividades con múltiples equipos, que incluyen técnicos, repuestos y logística.
- Realiza otras tareas adicionales que le sean asignadas.
- Responsable de la gestión de actividades y programas que impulsarán el rendimiento proforma del proveedor en un esfuerzo por lograr los objetivos financieros de TD SYNNEX.
Lo que estamos buscando:
- Diplomado de Secundaria o experiência equivalente a partir de la cual se pueden obtener conocimientos y habilidades laborales comparables.
- Se requiere dominio del inglés (nível B1 o superior).
- Más de 1 año de experiência en Servicio al Cliente.
- Conocimiento del Paquete Microsoft (Excel Intermedio es requerido)
- Aplicar el conocimiento general de la organización, el contenido del trabajo, prácticas y los procedimientos.
- Haber adquirido el conocimiento y las habilidades necesarias para ser competente en todos los aspectos del trabajo.
- Realizar funciones de naturaleza moderadamente compleja y reconoce la necesidad de aplicar varios métodos para realizar las tareas.
- El trabajo se realiza de forma independiente bajo una supervisión mínima, excepto para nuevas asignaciones.
- Establecer prioridades para realizar el trabajo y administrar el tiempo para completar las tareas.
- Interactuar con los compañeros y dirigir la gestión.
- Se requiere cierto intercambio de información con otros departamentos internos o grupos de trabajo para desempeñar las diferentes funciones.
- En función de la naturaleza del puesto, es posible que responda con frecuencia a solicitudes de otras personas de la organización o externas.
- El impacto de las decisiones puede afectar al departamento.
- Los errores pueden resultar en una pérdida moderada de tiempo, recursos y satisfacción del cliente/usuario.
- Responde a consultas, agiliza pedidos críticos, comunica disposiciones, investiga y resuelve problemas e investiga pedidos.
- Puede proporcionar preparación de cotizaciones, seguimiento de pedidos, procesamiento de trabajos pendientes, facturación, devoluciones, resolución de discrepancias, problemas de crédito de clientes, apoyo al equipo de ventas y clientes externos.
Otros Estudios/Certificaciones/Características Distintivas:
- Debes tener habilidades de computadora, correo electrónico, teléfono, comunicación y resolución de problemas.
- Se requiere experiência en Outlook, Word y Excel.
- Debes poder coordinar con otros miembros del equipo/proveedores para identificar y resolver problemas.
- Debes ser capaz de realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno acelerado.
Las condiciones de trabajo:
- Entorno profesional
- Híbrido
- Horario de Trabajo 13Hrs a 21Hrs
- Horas de trabajo no estándar ocasionales o horas extras según lo requiera el negocio.
Tú qué sacas de esto?
-
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