Jefe de Call Post Venta - San Isidro, Perú - Pacifico Seguros

Pacifico Seguros

Empresa verificada

San Isidro, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Descripción del puesto:

Serás responsable de los objetivos de NPS presupuestado ante los diversos stakeholders, proponiendo mejoras y alertas para lograr un experiência ASU en nuestros clientes de alto valor. Serás la voz del cliente dentro de la companía.
Gestionarás la propuesta de valor con las áreas de soporte, brindando información del mercado asegurador de cara a cumplir con las expectativas y exigencias de nuestros clientes.
Serás responsable de los proyectos asociados a mejorar el rendimiento de los KPI's objetivos del pool de alto valor.
Analizarás indicadores de gestión general y por equipos de ejecutivos y agentes asignados a la gestión de la atención.
Colaborarás de manera estrecha con las diferentes áreas del negocio en foros, talleres y/o capacitaciones como stakeholder para brindar feedback y oportunidades de mejora de la gestión.
Participarás de la mano con GDH en el proceso de selección y la gestión del clima laboral de tu equipo con enfoque a resultados.

Requisitos:

Egresado/a, Bachiller, Titulado/a en Administración de empresas, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Economía, Ingenería Industrial o afines.
Experiência de 5 años en Supervisión y control de funcionamiento operativo de Contact Center, gestión de BPOs, empresas de tecnologías de soluciones.
Experiência en gestión de servicios postventa/venta de alto valor y en estrategias de experiência del cliente.
Cocimiento en gestión digital y Sistemas especializados de Contact Center (Plataformas de atención, CRM y marcadores predictivos).
Manejo de Indicadores de Contact Center y experiência del cliente.
Deseable: conocimiento en norma COPC, conocimiento en metodologías ágiles.

Beneficios:

Pertenecer a una empresa Credicorp.
Beneficios corporativos.
Oportunidades de desarrollo.
Seguro EPS.

Detalles:

Nível mínimo de educación:
Universitario (Graduado)

Nosotros:

Somos una empresa que pertenece al mercado asegurador peruano cuyo objetivo principal es ayudar a nuestros clientes a superar los imprevistos.

Por eso, en Pacífico Seguros dedicamos nuestro trabajo y nuestras ilusiones a que nada interrumpa su búsqueda de la felicidad

Nuestro Propósito
Protegemos la felicidad de las personas

Nuestros Principios
Sé humano Queremos que seas la persona que más ayuda a sus clientes. Queremos que sepan que siempre cuentan contigo. Cuando necesitan un seguro, cuando tienen un seguro, cuando usan sus seguros.

Sé compañero Queremos que seas parte de un solo equipo. Uno sin divisiones en el que todos contribuyen para llegar a la mejor solución.

Sé soñador Queremos que estés a la vanguardia. Queremos que seas quien va adelante, el que innova, el que imagina los caminos que los demás seguirán.

Sé ejemplo Queremos que seas un orgullo para tu familia y para tu país.

Sé pro Queremos que seas el mejor profesional. El que usa siempre las mejores prácticas y alcanza los mejores resultados.

Sé feliz Queremos que seas fuente de felicidad. Queremos que conviertas tu estadía en Pacífico, en los días más satisfactorios de tu vida.