jefe(a) de calidad y capacitación - Lima District, Perú - SOPORTE CENTRAL UTP

Descripción

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de "Jefe(a) de Calidad y Capacitación" a continuación, los detalles:

REQUISITOS:

• Profesionales universitarios de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o afines.
• Experiencia mínima de 5 años como Líder o Jefe de Calidad y Capacitación de equipos de call center.
• Tener conocimiento de indicadores: calidad, capacitación y ventas por call center.
• Deseable tener conocimiento y certificación en COPC (Normativa Internacional de Calidad).
• Tener conocimiento y haber llevado cursos de metodología de capacitación y técnicas de ventas.
• Deseable contar con certificación ISO.
• Tener conocimiento de indicadores de gestión de base de datos.
• Nivel intermedio de Office.
• Utilizar herramientas de comunicación como Genesys, Altitud, crm.
• Manejo de Inglés intermedio.

FUNCIONES:

• Responsable de establecer políticas de calidad, objetivos y estándares para el call center.
• Diseño e implementación de procesos para garantizar la calidad en las interacciones con los clientes.
• Monitoreo de llamadas: supervisar y evaluar el contacto con el cliente realizado por los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Realización de auditorías de calidad de manera periódica para identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las ventas.
• Entrenamiento y retroalimentación a los asesores a nivel nacional en base a las evaluaciones de calidad, así como proporcionar entrenamiento adicional para mejorar habilidades y conocimientos.
• Desarrollo y seguimiento de métricas de calidad.
• Implementación de programas de incentivos para motivar a los agentes a mantener altos estándares de calidad en su trabajo.
• Análisis de datos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para optimizar procesos
• Mantener una cartera de asesores capacitados para cubrir las vacantes a nivel nacional coordinando con el Equipo Comercial y GDH.
• Realizar planes de acción, en coordinación con los jefes del área comercial para la mejora de la productividad de ventas del equipo nacional.
• Coordinar calibraciones quincenales con el equipo de supervisores nacional
• Proponer mejoras en las pautas de calidad de todas las listas a nivel nacional.
• Generar planes de trabajo con acciones concretas para la optimización de tiempo del equipo.
• Analizar la causa raíz de la no venta y crear planes de trabajo enfocado en la mejora de los indicadores.
• Controlar y dar seguimiento al cumplimiento de ventas y monitoreo de los supervisores asignados.
• Implementar nuevas herramientas de soporte de información para el asesor educativo (intuitivo, práctico, didáctico, lúdico).
• Crear y cumplir el plan de capacitación continua a nivel nacional para los asesores y supervisores (producto, proceso). Los temas a capacitar se establecerán a inicios de cada tramo.
• Crear plan de capacitación para la formación de supervisores a nivel nacional (habilidades blandas/conocimiento de indicadores/ formación de sus equipos).
• Crear nuevos guiones y piezas estáticas de ventas alineado a las campañas de marketing.
• Proponer mejoras en la capacitación inicial y continua.
• Generar planes de trabajo con acciones concretas para el cumplimiento de la meta de rotación temprana en coordinación con los jefes de los equipos comercial.

HORARIO:

• 48 Hrs semanales (Modalidad presencial).

BENEFICIOS:

• Todos los correspondientes de acuerdo a ley.
• Salario acorde al mercado.
• Capacitación constante.
• Línea de carrera y desarrollo profesional.
• Descuentos corporativos y convenios por ser parte del Grupo Intercorp.

"La UTP es una universidad inclusiva y libre de discriminación, que respeta la diversidad y autenticidad de cada uno de los colaboradores."

Más diversos, mejores equipos

*Según resultados GPTW 2024.