AGENTES DE COBRANZA TELEFÓNICA - Lima, Perú - Consultora Selectiva

    Consultora Selectiva
    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    Nuestro cliente, importante empresa Nacional del sector financiero, dedicada a brindar servicios de recuperación crediticia, ha solicitado nuestros servicios de HEADHUNTING/RECLUTAMIENTO & SELECCION para ubicar a un profesional de primer nivel y cubrir la siguiente posición:

    AGENTES DE COBRANZA TELEFÓNICA (Negociación de pago de deudas)

    ZONA 1. COMPETENCIAS DURAS

    ACADÉMICOS:

    Profesional o técnico de carreras diseñadas idóneamente para esta posición.

    GIROS DE PROCEDENCIA:

    Provenir muy deseablemente de empresas con giros de negocio como: Servicios Financieros de Asesoramiento de Riesgos o similares.

    AREAS DE PROCEDENCIA:

    Provenir, deseablemente, del área de: Cobranzas o similar.

    TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA:

    Demostrar, obligatoriamente, tener no menos de 1 año de experiencia en conjunto ocupando una posición igual o similar a la posición solicitada.

    OTROS DOMINIOS ESPERADOS:

    Obligatorios:

    Dominio en gestión de cartera castigada.

    Experiencia negociando con clientes a través de llamadas telefónicas o de manera presencial.

    Experiencia manejando base de datos de clientes.

    Office – Excel a Nivel Básico

    Deseable:

    Manejo de ERP

    ZONA 2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

    DE REPORTE (A quien reporta y que tipo de reportes):

    · Reportar al Supervisor de Cobranza los clientes que han cancelado su deuda, previa validación con el sustento correspondiente; así como también reportar los clientes fallecidos, previa validación en el sistema de RENIEC.

    DE COORDINACION (Con quien Coordina y que coordina):

    · Transferir a sus pares buenas prácticas aprendidas.

    DE GESTION (Con quien Gestiona y que gestiona Clientes, Proveedores, Gobierno):

    · Realizar la gestión de cobranza de las llamadas salientes y entrantes de acuerdo al lineamiento de gestión definido por el Supervisor de Cobranza.

    · Identificar adecuadamente ante el cliente y exponer en forma clara y concisa a los clientes la información de la deuda, así como la campaña de descuento vigente, de acuerdo a sus autonomías.

    · Registrar el resultado de la gestión de cobranza en el Sistema Cobra.

    · Conectarse (Logearse) al sistema U Contact en el horario definido por su Supervisor hasta concluir el turno de trabajo, empleando los diferentes estados de tiempo de acuerdo a la necesidad.

    · Realizar búsquedas en la Reniec, o en distintos medios, la información de contacto del cliente en caso se requiera actualizar la base de datos en el sistema.

    · Actualizar en el sistema en caso el cliente nos brinde datos de contacto actualizados.

    · Revisar y cumplir con los indicadores de producción, indicadores de timing diarios y avance de metas

    · Cumplir con el mínimo de gestiones diarias y promedio objetivo de tiempo hablado.

    · Realizar el seguimiento y la gestión de la base asignada, de acuerdo a la estrategia indicada por el Supervisor de Cobranza.

    · Realizar el seguimiento de las citas programadas diariamente.

    · Dar seguimiento y actualización a la base de negociaciones incumplidas y pendientes.

    · Reportar incidencias, como problemas de conexión, imprevistos o accidentes, que ocurran durante la gestión de forma oportuna a su supervisor inmediato.

    ZONA 3. COMPETENCIAS BLANDAS

    · Negociación

    · Compromiso y responsabilidad

    · Proactividad

    · Comunicación efectiva

    · Trabajo bajo presión

    · Facilidad de aprendizaje

    · Integridad

    · Honestidad y confianza

    · Adaptación al cambio

    · Empatía

    · Perseverancia

    ZONA 4. PAQUETE DE BENEFICIOS OFRECIDOS

    Remuneración Bruta Mensual : Acorde a calificaciones

    Tipo de Contratación : Planilla y Beneficios de Ley

    Horario de trabajo : Lunes a Viernes de 8:30am a 6:30pm y Sábados de 7:30am a 1:00pm

    Lugar de trabajo : Miraflores / Presencial

    Los interesados enviar su cv a