Analista de Calidad Call Center - Santiago de Surco, Perú - Allmark BPO

Allmark BPO

Empresa verificada

Santiago de Surco, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

SOMOS Allmark BPO, empresa especializada en Call Center con 9 años de experiência. Actualmente ESTAMOS EN BUSQUEDA DE UN ANALISTA DE CALIDAD, forma parte de nuestro gran equipo y postula con nosotros.

Requisitos:

Estudiantes, egresados o trunco de las carreras de administración bancaria, marketing, comunicación o afines.
06 meses de experiência como analista de calidad call en cuentas de: Bancos, Financiera, Telefonía Móvil.
Conocimientos de KPI'S de ventas, atención al cliente y cobranzas.
Conocimiento de monitores y control.
Contar con fluidez verbal y manejo de llamadas.
Manejo del paquete MS Office y sistemas operativos de call center.
Disponibilidad para trabajar en Surco.
Horarios de trabajo de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm y Sábados de 9 am 1 pm.

FUNCIONES:

Preparar evaluación de calidad de atención telefónica de acuerdo a los procedimientos establecidos.
Optimizar procesos y ejecución de atención telefónica de acuerdo a planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos.
Retroalimentar e informar el desempeño en atención telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos de atención al cliente y procedimientos establecidos.
Desarrollar recursos personales en ejecutivos de atención telefónica de acuerdo a estándares de calidad, brechas detectadas, planificaciones técnicas y procedimientos establecidos por la empresa
Medir la precisión de la calidad o de procesos de la cuenta a través de monitoreos de llamadas que realizan los ejecutivos.
Analizar los resultados, indicadores para identificar los factores que causan defectos en los procesos de gestión y mejore la experiência del cliente.
Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas
Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
Realizar los feedbacks a las personas que lo requieran indicando las áreas de mejora, potencialidades y realizar el seguimiento al desempeño del ejecutivo.
Realizar pausas de calidad al personal nuevo.
Realizar las formaciones iniciales con la cantidad de postulante que envía reclutamiento.

BENEFICIOS:

Sueldo acorde al mercado + bonos de desempeño.
Ingreso a planilla desde el primer día.
Excelente ambiente laboral y trabajo en equipo.
Pagos puntuales.

Convenios con centros de estudios.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Permanente

Salario:
S/.1, S/.1,800.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

¿Tienes disponibilidad para trabajar de manera presencial en Surco?

¿Cuentas con disponibilidad inmediata?