Coordinador de Planeamiento de Operaciones - Lima, Perú - Scotiabank

Scotiabank

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 2 días

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

COORDINADOR DE PLANEAMIENTO DE OPERACIONES

División: Contact Center
Unidad: Soporte Operativo Contact Center
Nível: 6.1

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Misión:

Lidera y supervisa al equipo de Planeamiento de Operaciones en el Contact Center Perú y garantiza que las estrategias de segmentos, negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes; maximizando la eficiencia operativa.

¿A qué retos te enfrentarás?

Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Ejecutar monitoreos diarios de las principales variables de desempeño operativo para identificar desvíos y proponer las acciones correctivas que permitan asegurar la calidad de servicio con la mayor eficiencia operativa posible.
Realizar el seguimiento a la dotación en operación mensual, semanal y diaria del Contact Center a fin de identificar y presentar las alertas a las desviaciones presentadas respecto del Complement aprobado.
Administrar las Herramientas y plataformas que permiten la generación de la data y generación de los indicadores, WFM (Work force malajemente), CMS
Avaya así como brindar capacitación a los supervisores de las actualizaciones. Participar en los proyectos de up grade de los sistemas CMS
AVAYA, WFM así como de implementación de los nuevos sistemas.
Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Crear un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Promover un entorno de alto desempeño e implementar una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

¿Qué esperamos de ti?

Formación universitaria o en instituto, en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines, conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continua.
Experiência mínima de 02 años de experiência en puestos similares.
Conocimiento en ofimática a nível Intermedio
Conocimiento en Minería de Datos, Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas a nível Avanzado.
Conocimiento de Business intelligence, Análisis de datos y mejora de conocimiento a nível intermedio.
Inglés nível Intermedio.

**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*Al dar clic sobre la opción "Aplicar ahora" estás confirmando haber sido informado sobre las condiciones para el tratamiento de datos personales descritas líneas arriba.

CONDICIONES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29773, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° JUS, Scotiabank desea poner de conocimiento de sus Trabajadores, los siguientes aspectos relacionados con sus datos personales:

1.Scotiabank S.A.A. (en adelante "
EL EMPLEADOR") es el titular del banco de datos personales en el que se almacenan los datos personales facilitados para tramitar la presente solicitud o contrato.
EL EMPLEADOR es una institución financiera que forma parte del grupo económico internacional de The Bank of Nova Scotia (en adelante "BNS"), con domicilio en Av. Dionisio Derteano 10- San Isidro.

La existencia de este banco de datos personales ha sido declarada a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, mediante su inscripción en el Registro de Protección de Datos Personales con la denominación "Candidatos" y el código:
RNPDP N° 346.

2.Finalidades necesarias para la postulación**:
El tratamiento de los datos personales es condición necesaria para los fine