Analista de Calidad - Santiago de Surco, Perú - Virtus Headhunter

Virtus Headhunter

Empresa verificada

Santiago de Surco, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

VIRTUS & IESF PERU
Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para nuestro cliente del rubro telecomunicaciones y ocupar la siguiente posición:

ANALISTA DE CALIDAD

PERFIL DEL PUESTO:

Estudios: Egresado o carrera Técnica en Administración, Telemarketing o afines

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Indispensable Idioma:

Inglés avanzado de preferencia nativo:

Experiência 01 años en mejora de procesos continuos

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Asegurar que la gestión del Intaker (servicio de Call Center) cumpla con los parámetros de calidad requeridos para la satisfacción de los clientes.
Validar el contenido de los scripts de los Intaker acorde a las prácticas de calidad según los perfiles de cada cliente y de cada producto.
Monitorear las llamadas telefónicas de los intakers para asegurar la calidad del servicio acorde a los estándares establecidos por el área; así como canalizar y realizar el feedback respectivo.
Elaborar los reportes correspondientes a las plantillas de calidad.
Identificar las objeciones de los clientes de cada llamada de los inteakers.
Realizar seguimiento a los clientes que cumplieron criterios en caso de no contacto por parte de la firma de abogados.
Implementar mejoras en las prácticas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos y las necesidades del equipo Intaker.
Otros que indique su jefe inmediato

COMPETENCIAS:

Capacidad de análisis
Atención al detalle
Calidad de Trabajo
Comunicación Efectiva
Análisis numérico
Impacto e influencia

BENEFICIOS:

Ingreso a Planilla
EPS
Seguro de vida ley
Empresa Great Place to work

Importante:

Para la inscripción de tu postulación deberás ingresar al siguiente link, llenar tus datos personales y colocar el código de puesto
ANC - TEL en el formulario.

Después de haber llenado este formulario, recibirás un correo electrónico para iniciar tu proceso de selección.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
S/.2, S/.2,800.00 al mes