jefe de soporte tecnico - Barranco, Perú - Valiosos

Descripción

REQUISITOS:

Contar con Documento Habilitante (CE/DNI)

Disponibilidad para trabajar de forma presencial en el distrito de Barranco

Grado de Instrucción: TITULADO universitario
- Especialidad: Ingeniería de sistemas o afines
- Experiencia: 3 años en puestos similares.
- Conocimiento en infraestructura nube (AWS, Azure o Google Cloud) nivel - Intermedio.
- Conocimientos y experiencia práctica en sistemas operativos Windows versiones XP/VISTA/ 7/10/11.
- Conocimientos y experiencia práctica en herramientas ms office versiones 2003/2007/2010 (Word, Excel, Power Point, Outlook).
- Conocimientos y experiencia práctica en herramientas de productividad de oficina (antivirus, visualizadores pdf, multimedia, compresores, inventario).
- Conocimientos y experiencia práctica en instalación y configuración de Redes de Voz y Datos.
- Conocimientos y experiencia práctica en instalación y configuración de sql server 2008 R2 o superior y MySQL, ademas de mantener, optimizar y administrar estructuras de bases de datos.(Conocimiento nivel intermedio de DBA)
- Manejo del idioma ingles nivel Intermedio - Avanzado.

FUNCIONES:

Administrar sistema de tickets existente, asignándolos de acuerdo a su llegada y prioridad para asegurar cumplimiento de los SLA's establecidos.
- Mantener inventario de software autorizado para ser instalado en los equipos asignados.
- Mantener un inventario de Hardware actualizado en controles electrónicos que permita conocer el estado de los equipos.
Elaborar memorando de mantenimiento anual preventivo y su aplicación.
- Administrar la asignación y devolución de un equipo de cómputo de la firma, con base a los perfiles preestablecidos de asignación de equipo.
- Desarrollar, actualizar y cumplir con los procesos y procedimientos establecidos por la empresa.
- Establecer normas de atención al cliente específicas.
Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.
- Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.
Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
- Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.

BENEFICOS:

Contrato inicial en planilla de 3 meses.

Renovación periódica.

Beneficios de Ley.