IT Service Delivery Head - Ate, Perú - SGS

SGS

Empresa verificada

Ate, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Descripción de la empresa

SGS es una compañía multinacional de origen suizo, líder mundial en servicios de inspección, verificación, análisis y certificación de productos y servicios, con más de 2600 oficinas y laboratorios a nível mundial.

En el Perú, operamos en la mayoría de los sectores económicos como minería, agricultura y pesca formando parte de la cadena de valor de sus productos y servicios.

Descripción del empleo

Entendimiento de necesidades de usuarios finales sobre el uso de herramientas de colaboración y productividad.
Supervisar y asegurar la entrega del servicio, coordinando esfuerzos con los diferentes equipos para que éste sea entregado de manera oportuna y eficiente.
En coordinación con IT Operations, monitorear los servicios e identificar oportunidades de mejora que canalizará a las áreas de IT correspondiente según el dominio de cada una de éstas.
Asegurar y verificar la correcta asignación de requerimientos e incidentes que hace la Mesa de servicios a los diferentes equipos IT hacia su atención y/o resolución en siguientes níveles de servicio.
Garantizar el cumplimiento de los SLAs o acuerdos de servicio y los estándares de calidad así como el cumplimiento de los lineamientos locales, regionales y globales.
Responsable del presupuesto y los recursos asignados a la mesa según la demanda atendida de manera eficiente.
Realizar acciones que reduzcan la cantidad de incidencias en coordinación con las áreas responsables para resolverlas.
Responsable de la gestión de los equipos Informáticos de la empresa y software base.
Adecuar de forma continua los indicadores y metas de su equipo con la finalidad de generar un dashboard de control de gestión y en base a hallazgos o insights identificados, planear y poner en marcha acciones de mejora del servicio, así como la revisión del capacity para su atención con el resto de áreas de IT o usuarias.
Realizar análisis de causas raíces de incidentes y requerimientos de usuario final para que en coordinación con las áreas de IT formulen planes de acción hasta el cierre de los mismos.
Emitir informes periódicos sobre la tendencia de las incidencias y solicitudes presentadas para informar sobre el desempeño de su equipo e identificar y accionar mejoras.
Capacitaciones a los usuarios finales sobre el uso de las nuevas herramientas o aplicaciones tecnológicas.
Realizar coordinaciones constantes con el área de soluciones, innovación, operaciones y data.
Entendimiento y constante comunicación con las áreas usuarias para ajustar las políticas y protocolos de gestión de acuerdo con las necesidades de los negocios.
Comunicaciones Generales de servicios de TI hacia los usuarios.
Capacitaciones a usuarios para Adopción de Office 36
Realizar encuestas de satisfacción respecto del servicio brindado a las áreas correspondientes así como la aplicación de mejoras a partir de este feedback.

Requisitos

Profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y afines.
Experiência de 4 años en el diseño, construcción y/o gestión de servicios de TI, liderando equipos.
Experiência mínima de 3 años liderando la gestión de una mesa de servicios, en un ambiente a gran escala y con amplia experiência en la gestión de incidentes, procedimientos de escalamiento y resolución.
Amplia experiência y conocimientos de fundamentos de servicios de TI y sus operaciones.
Certificación y/o experiência basada en ITIL.
Experiência gestionando terceros, inventarios, control presupuestal y financiero de servicios de TI.
Nível intermedio en manejo de herramientas colaborativas.
Manejo de herramientas de solución de servicios de TI.
Inglés Intermedio

Información adicional