- Liderar un equipo con impacto en la retención de clientes y valor del negocio.
- Combinar visión técnica y comercial para generar soluciones innovadoras.
- Supervisar el desempeño del equipo de postventa para garantizar la calidad del servicio ofrecido.
- Acompañar al equipo y velar por la generación de nuevas oportunidades de negocio.
- Gestionar y resolver incidencias relacionadas con los servicios postventa.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención al cliente.
- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) del área de postventa.
- Coordinar con otras áreas para asegurar la solución oportuna de problemas técnicos o comerciales.
- Capacitar y motivar al equipo de postventa para alcanzar los objetivos establecidos.
- Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del área y presentar propuestas de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Conocimientos sólidos en procesos de postventa y atención al cliente en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología.
- Manejo de indicadores de gestión y análisis de datos.
- Competencia en herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Habilidades de liderazgo para supervisar y motivar equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- Ambiente laboral profesional y enfocado en la excelencia.
- Bono trimestral basado en el cumplimiento de objetivos.
- Cobertura de EPS al 70% para el titular y derechohabientes.
- Modalidad de trabajo presencial en Miraflores.
- Oportunidades de desarrollo profesional en el sector.
Supervisor Postventa Telecom - Lima Metropolitana - Michael Page Perú
Descripción
Acerca de nuestro cliente
Nuestro cliente es una empresa del sector Telecomunicaciones y Tecnología con una estructura organizacional sólida, orientada a ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a sus clientes.