Despachador / Dispatcher - Lima, Perú - Diebold Nixdorf

Diebold Nixdorf

Empresa verificada

Lima, Perú

hace 1 semana

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Resumen del puesto

Sirve como punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos empresariales internos.

Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiência oportuna y excelente del cliente. Supervisa el estado técnico para gestionar los tiempos de llegada y la finalización de los turnos.

Supervisa las bolsas de trabajo y los horarios, identificando las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las ineficiencias, las cancelaciones y otras situaciones.

Toma medidas para asignar o reasignar el trabajo para cumplir con los compromisos con los clientes.

Principales responsabilidades

Proporcionar apoyo de programación y gestión de llamadas de servicio a los clientes, a los miembros del equipo de prestación de servicios, a los asociados de campo y a los miembros del equipo de gestión empresarial, compartiendo la responsabilidad de cumplir las expectativas de rendimiento del servicio al cliente.

Se familiariza con los métodos, procesos y prácticas de los despachadores de servicios de campo.
Con orientación, realiza tareas básicas de despacho, incluyendo:
Supervisar el estado de los técnicos a través de las herramientas de gestión de recursos móviles,
Comprobar las bolsas de trabajo y los horarios para identificar las franjas horarias no cubiertas, el exceso de reservas, las cancelaciones y otras situaciones,
Gestionar la programación de los trabajos, las horas de llegada y la finalización de los turnos,
Asignar o reasignar el trabajo para cumplir con los requisitos y los compromisos del cliente en evolución,o
Garantizar que las rutas de los técnicos sean eficientes desde el punto de vista operativo y estén en consonancia con las expectativas de la empresa y de los clientes,
Supervisar la reposición de las vacantes diarias en las rutas programadas,
Preparar y/o actualizar los calendarios en función de las asignaciones y reasignaciones de trabajo.
Asistir a la formación relacionada con el trabajo, incluida la formación inicial, la formación de actualización, el producto, el servicio, las actualizaciones de los clientes y la formación cruzada.
Leer materiales de referencia nuevos o actualizados/anuncios relacionados con los horarios de los técnicos, los cortes, las promociones, los cambios de programación, las ofertas especiales, las políticas y otros asuntos de la empresa.

Cualificaciones necesarias

Se requiere un mínimo de 1 año de experiência en servicio al cliente, banca, centro de llamadas, servicio de campo o programación de alto volumen de producción
Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas

Fiable y confiable

Habilidades de Microsoft Word y Excel
Dominio de los fundamentos: precisión y atención a los detalles; enfoque en el cliente; controles internos; gestión de múltiples prioridades; enfoque de seguridad; se esfuerza por la excelencia; se centra en la ejecución; gestiona la complejidad; construye relaciones positivas; y resiliente.
Capacidad para aprender nuevos sistemas/software en un tiempo superior a la media
Capacidad para utilizar la lógica y entender la eficiencia del negocio
Demostrar la capacidad de comunicación (oral/escrita) de forma efectiva, interactuar con los clientes y funcionar bien en un entorno de equipo.

Cualificaciones deseables

2 o más años de experiência en servicio al cliente, banca, centro de llamadas, servicio de campo o programación de alto volumen de producción
Grado asociado preferido

Requisition Employer Description:

Why should you join Diebold Nixdorf?_
Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability._
Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status._

Areas of InterestField Service Technicians

Experience LevelAssociate

CountryPeru

Primary LocationLima, Peru

Remote - Work from HomeNo