Help Desk Analyst L1 - Santiago de Surco, Perú - STEFANINI LATAM

STEFANINI LATAM
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Empresa verificada
Santiago de Surco, Perú

hace 1 mes

Liam Domínguez

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee


Descripción
Sé parte de Stefanini


En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.


Responsabilidades y atribuciones

  • Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nível de Servicio establecidos con EL CLIENTE.
  • Primera línea de soporte para los usuarios.
  • Realizar la gestión de Accesos
  • Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de herramientas de soporte remoto de acuerdo al alcance estipulado.
  • Coordinar con otros grupos resolutores la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado.
  • Mantener informado al usuario del estado y progreso de su Incidente y/o requerimiento.
  • Obtener la conformidad del usuario, ante la resolución de un incidente o requerimiento antes de proceder a cerrarlo.
  • Dar soporte microinformático / Soporte a la Venta según corresponda.

Requisitos y calificaciones

  • Profesional con estudios concluidos universitarios o técnicos en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o similares.
  • Curso de ITIL 4 (deseable certificado)
  • Conocimientos en metodologías ágiles
  • 1 años o más de experiência profesional.
  • Experiência en soporte técnico remoto y microinformática
  • Conocimiento de SAP nível básico.
  • Resolución de incidentes.
  • Comunicación efectiva

Informaciones adicionales


Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).


Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.

También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.


Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.


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