Asesor(a) de Servicio al Estudiante/ Sede Central/ Turno Tarde - Lima

Solo para miembros registrados Lima, Perú

hace 2 días

Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género, somos parte del ranking de Great Pleace To Work 2025, se encuentra en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Servicio al Estudiante para nuestra sede principal ...

Descripción del trabajo

Petit Thouars.

Propósito Del Puesto

Proporcionar una atención integral, personalizada y eficiente a los estudiantes y sus familias, guiándolos en consultas académicas, administrativas y en el uso de las plataformas virtuales de la institución; resolviendo dudas, gestionando trámites y brindando soporte en tiempo real.

Funciones

Responder a las consultas de estudiantes y padres de familia a través de canales virtuales y presenciales, asegurando una comunicación clara y empática.

Orientar en procesos académicos y administrativos; así como guiar a los estudiantes en procesos como matrícula, cambios de horario, pagos, certificaciones y otros trámites académicos.

Realizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos.

Colaborar en la evaluación de la satisfacción del estudiante mediante encuestas o retroalimentación directa para identificar áreas de mejora en el servicio.

Realizar procedimientos de reinscripción de los estudiantes.
Mantener registros detallados de las interacciones y resultados de atención, asegurando la trazabilidad de cada caso.
Ejecutar tareas de adicionales que designe el jefe inmediato.

Requisitos

Estudiante de los últimos ciclos o con estudios truncos, técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, psicología y/o afines.

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones afines.
Deseable experiencia en manejos de plataformas de atención (Salesforce y/o CRM).
Office nivel intermedio (deseable)

Disponibilidad para laborar de Lunes a viernes de 11:30am a 9:00pm y sábados de 9am a 2pm en nuestra sede Av Petit Thouars.

Beneficios

Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar según el ranking Great Place to Work 2025.
Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.

En inLearning Escuelas de Educación Superior (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.

Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo al marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.