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    Help Desk Analyst L1 - Miraflores, Perú - Stefanini

    Stefanini
    Stefanini Miraflores, Perú

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 3 días

    Default job background
    temporary
    Descripción

    JOB DESCRIPTION

    Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

    Seguro no te quieres quedar fuera

    ¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones

    RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Único punto de contacto con el usuario.
  • Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).
  • Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.
  • Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.
  • Clasificación de llamadas.
  • Asignación y Escalamiento de llamadas.
  • Seguimiento de tickets (end to end).
  • Diagnóstico y solución de incidencias.
  • Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.
  • Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
  • Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.
  • Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.

    • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Egresado de carrera técnica o superior (carrera afín a Sistemas de la Información).
  • Experiencia comprobada de mínimo de hasta 1 año como analista de mesa de ayuda.
  • Conocimiento de ITIL Foundation.
  • Conocimiento de herramientas de registro de Tickets
  • Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
  • Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).
  • Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).
  • Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.

    • ADDITIONAL INFORMATION

    Conoce a Stefanini

    Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

    Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

    Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

  • Stefanini

    Help Desk Analyst L1

    Encontrado en: Talent PE C2 - hace 3 días

    Stefanini Miraflores, Perú temporary

    JOB DESCRIPTION · Sé parte de Stefanini​ · En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​ · RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS · Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, ...