Front Office Manager - Miraflores, Perú - Belmond

Belmond

Empresa verificada

Miraflores, Perú

hace 2 semanas

Publicado por:

Liam Domínguez

Reclutador de Talento de beBee

Descripción

Únete a Belmond y se parte del gran equipo de profesionales que trabaja en esta increíble colección de hoteles, safaris, trenes y cruceros fluviales de lujo a nível mundial, con buen clima laboral, todos los beneficios de ley y beneficios corporativos únicos en el campo.

Estamos en la búsqueda de Front Office Manager para que forme parte de nuestro equipo en Miraflores Park, a Belmond Hotel, Lima.

PRINCIPALES FUNCIONES:

Asegurar la excelencia en el servicio, identificando, anticipando y excediendo las expectativas de los huéspedes de manera consistente generando una conexión emocional positiva hacia la marca.
Gestionar y supervisar la operación de la recepción, guest relations, concierge y spa, para mantener altos estándares y cumplir con los procedimientos de LQA.
Evaluar los níveles de satisfacción de los huéspedes y monitorear las tendencias con un enfoque en la mejora continua.
Asegurar que los huéspedes habituales y VIP, sean reconocidos por su área y hacer llegar la información a todas las áreas de las llegadas de huéspedes VIP.
Asegurar que el departamento de recepción y spa opere con una actitud predispuesta a las ventas y promueva lealtad de nuestros huéspedes/clientes a la marca.
Maximizar la ocupación de las habitaciones enfocados hacia la mejor tarifa.
Establecer objetivos departamentales.
Supervisar la apariencia personal, los estándares y el desempeño de los miembros del equipo, brindando capacitaciones, roll plays y propiciando el trabajo en equipo.
Mantenerse informado sobre la operación diaria del hotel, transmitiendo información operativa (acciones ejecutadas y acciones pendientes) al personal a su cargo, asegurándose la correcta recepción de dicha información.
Asistir a los huéspedes y clientes en lo que sea necesario, de igual modo hacerse cargo de la atención a las quejas que se puede generar, dando seguimiento y solución a las mismas.
Asegurarse de que los miembros del equipo tengan conocimiento actual de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, asi como conocimiento del área local y se encuentren continuamente capacitados.
Brindar información continuamente al área de Auditoria, sobre ventas y costos de los servicios del Hotel.
Administrar las habitaciones del hotel y programar el bloqueo de estas, por remodelación, grupos, etc.
Elaborar los horarios de trabajo, descanso y días libres del personal de su área en coordinación con el/la coordinador(a) de back office (Asistente de Front Office).
Realizar inventarios mensuales de su área y administrar correctamente los productos asignados para FO, de igual modo elaborar anualmente la lista del Capex según las necesidades.
Elaborar y controlar la ejecución presupuestal, de acuerdo al Budget Anual aprobado. Proponer e implementar planes de acción para corregir las desviaciones.
Asegurar la constante capacitación de su equipo de trabajo según los requerimientos de la empresa.
Apoyar en funciones operativas a su equipo de trabajo cuando sea necesario.
Autorizar el pedido de requerimientos para el área.
Programar bloqueo de habitaciones, por remodelación, grupos, etc.
Es responsable de gestionar y hacer cumplir las directrices del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo,y la normativa referente.

Según la ley N° 29973 "Ley General de la Persona con Discapacidad" se "tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad".

Requirements:

Educación mínima:
Bachiller

Profesión:
Turismo, Administración Hotelera, Administración de empresas y/o carreras afines.

Conocimientos técnicos (indispensable):

Sistemas Hoteleros
Inventario y Presupuestos
INFOR HMS (Deseable)

Nível de office:
Intermedio

Nível de inglés:
Avanzado

Experiência mínima: 2 años en puestos de jefatura

Condiciones de trabajo: 100% en el hotel

Benefits:

Bonificación anual según resultados financieros y personales.

Alimentación en el comedor de colaboradores.
Pertenecer a una empresa multinacional de productos y servicios de lujo.

Descuentos y noches "complementary" en nuestras propiedades y servicios alrededor del mundo.