César Meza

Especialista en gestiónde programas de formación y Atención  al cliente, con alta experiencia en gestiones administrativas y documentarias como asistente, especialmente en el sector bancario, además de corresponder a procesos de back office, monitoreode transacciones y resolución de reclamos y denuncias.

EXPERIENCIA LABORAL

ALFIN BANCO 

(SEP. 2023 – MAY. 2024) – CHORRILLOS

Ejecutivo de reclamos y denuncias

Atención, análisis y resolución de reclamos y apelaciones, gestiones Indecopi y Defensoría al Consumidor, generados vía web, agencia o telefónicamente.

Capacitación, refuerzos y coaching a equipo de reclamos y nuevos colaboradores.

Creación de presentaciones e informes de área.

SIGLO BPO 

(ENE. 2023 – AGO. 2023) – SAN ISIDRO

Analista de reclamos

Atención, análisis y resolución de reclamos y apelaciones generados vía web, agencia o telefónicamente.

INTERBANK

(OCT. 2021 – ENERO. 2023) - CERCADOLIMA

ASESOR ESPECIALIZADO – RESOLUTOR DE RECLAMOS

Atención de clientes vía telefónica (Consultas, reclamos y ventas de TC)

Analista de reclamos. 

Gestión WhatsApp ATC.

Reportes       de      incidencias       en     ventas,      fraudes, canales  digitales y entrega de TC.

Atenciónde Prevención de Fraudes y VCAS.

BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE BANCA Y FINANZAS

Certus / Lima / 2022

• Realización de presentaciones públicas en clase.
• Participación de cursos laborares y actitudinales.

I D I O M A S

• Español (Nativo) 
• Inglés (Intermedio)

CURSOS

• Inteligencia Emocional

Grupo Romero (2022)

• Growth Hacking

Fundación Telefónica Movistar (2022)

• Gestión de Proyectos con Metodologías Ágilesy Enfoques Lean

Fundación Telefónica Movistar (2022)

• Design Thinking

Fundación Telefónica Movistar (2022)

• Looker Studio - Google

Skill Capacitaciones (2022)

• Power BI

Skill Capacitaciones (2022)