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Diego Baca

Diego Baca

Data Analyst

Banca / Préstamos

San Borja, Lima

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Acerca de Diego Baca:

Estudiante de sexto ciclo de la carrera de Economía y Finanzas, actualmente me encuentro en el quinto superior de mi carrera. Mi pasión por el análisis de datos, las inversiones y la automatización me han llevado realizar proyectos muy interesantes.

Experiencia

Customer Service Representative 
Betsson Group

enero 2019 - septiembre 2020

  • Gestioné consultas de clientes Betsson y Betsafe por correo, chat y llamadas con un índice de satisfacción superior al 90%.
  • Mejoré el tiempo de respuesta de chats y correos en aproximadamente un 90% al automatizar respuestas mediante scripts y menús interactivos usando AHK. Estas herramientas fueron adoptadas por mi equipo, mejorando la eficiencia en general.
  • Reduje el tiempo utilizado para la notificación manual de problemas de pago a los clientes de 1 hora a menos de 10 minutos automatizando esta tarea utilizando scripts que interactúen con bases de datos de clientes en Excel.

Educación

Estudiante de 6to ciclo de la carrera de Economía y Finanzas, actualmente me encuentro en el quinto superior con un 
promedio mayor a 17.

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