Erick Mendoza Mayta

Bachiller en Marketing y Gestión Comercial por la Universidad San Ignacio de Loyola. Cuento con cerca de 8 años de experiencia en el sector Financiero, Gestión de Reclamos, Atención al Cliente, Requerimientos, Apelación y Solicitudes. Dispongo de conocimientos en Gestión de documentaria Back Office, Gestión de Atención al Cliente Financiera, etc. Desempeñándome ilustremente como profesional siendo mi principal objetivo el hacer sinergia entre mis metas con las de la empresa para así llevarlas a un desarrollo y sostenibilidad permanente.

FINANCIERA MITSUI AUTO FINANCIE - MAF (Octubre 2024 – Diciembre 2024) Analista de Reclamos

Funciones:
- Ofrecer una adecuada atención, análisis y solución sobre los reclamos, quejas y reconsideraciones de los clientes y usuarios, considerando la casuística presentada.
- Establecer la posición de la Financiera para determinar el resultado de cada caso ingresado por los canales formales de atención. 

- Organizar con cada área involucrada la respuesta final, tomando en cuenta la complejidad de cada caso dentro de los plazos estratégicos definidos por la Jefatura.
- Estructurar la carta de respuesta al reclamante para su posterior envío al medio solicitado.
-Proponer planes de acción ante alguna falla del proceso o flujo establecido por la unidad responsable a fin de mitigarlo.
- Responsable de brindar atención a los reclamos Indecopi dentro del plazo solicitado por el Ente Regulador.

SCOTIABANK (Febrero 2019 – Septiembre 2024) Analista de Soluciones al Cliente Banca Privada y Premium

Funciones:
- Brindar una correcta atención, análisis y solución sobre los reclamos de los clientes de la Banca Preferente, Premium, Beyond y Colaboradores, considerando la casuística y/o tipología presentada.
- Definir la posición del Banco para determinar el resultado de los requerimientos ingresados por los clientes afluentes.
- Coordinar con las áreas involucradas para poder tener una respuesta final y oportuna dependiendo tomando en cuenta los tiempos de atención para cada segmento.
- Elaborar la carta de respuesta al cliente afluente para su posterior envío.
- Responsable de abordarlas solicitudes de quejas y reclamos ante posibles inconvenientes de los clientes y consumidores.
- Gestionar la atención en base a las políticas y procedimientos de reclamos establecidas.

Logros:
- Destacarme como el mejor analista gracias a mi nivel de productividad, manejo de indicadores, por el soporte y atención de consultas con mis demás compañeros.

FINANCIERA CREDISCOTIA (Noviembre 2013 – Febrero 2019) Gestor de Reclamos
Funciones:
- Responsable de la atención, análisis y solución a los reclamos sobre los productos de la Financiera Crediscotia (tarjeta de crédito y créditos personales).
- Definir la posición de la Financiera para determinar el resultado de los requerimientos ingresados por los clientes
- Coordinar con las áreas involucradas para poder tener una respuesta final y brindársela al cliente.
- Elaborar de la carta de respuesta al cliente para su posterior envío.
- Gestionar el análisis de los reclamos y requerimientos según la necesidad de los clientes, como también los solicitados por los organismos reguladores.
- Descubrir la raíz de los reclamos, con la finalidad de brindarle la solución correspondiente.
- Propiciar el cumplimiento de los plazos de atención internos y los estipulados por los organismos reguladores.

Logros:

- Destacarme como el analista con mejores indicadores, mayor productividad y por apoyo a la supervisión por quedarme reemplazando en sus funciones.

SERVICIOS, COBRANZAS E INVERSIONES - SCOTIA CONTACTO (Noviembre 2011 – Noviembre 2013) Agente de Servicios – Redi – Banca Scotiabank y Crediscotia
Funciones:
- Atender y analizar las consultas y/o reclamos de los clientes que se comunican a través de la banca telefónica de Scotiabank respecto a sus distintos productos tanto como activos y pasivos.
- Colocar, líneas paralelas, seguros y tarjetas adicionales a los clientes que se comunican a través de la banca telefónica.
- Reemplazar al supervisor que es el líder del equipo cuando se encontraba ausente, mediante el seguimiento de las metas e indicadores establecidos.
- Atender las llamadas de los clientes (personas jurídicas) que se comunican con los funcionarios de agencia a fin de brindarle la mejor solución o alternativa de acuerdo con los parámetros establecidos.

Logros:

- Destacado como el mejor asesor del año 2016, por mejores indicadores de ventas y atención al cliente.

• UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA (Marzo 2020 – Julio 2022) 

Bachiller en Marketing y Gestión Comercial

• INSTITUTO IFB CERTUS (Marzo 2011 – Julio 2014)

Técnico Titulado en Administración Bancaria